2022甘肅省專升本旅游管理類專業基礎能力測試大綱

2023年的專升本專業課的考試大綱目前沒有變化。是否修訂，視國家政策新要求，省教育廳結合我省情況再執行。

一、測試大綱適用范圍及對象

本測試大綱適用于2022年甘肅省普通高等學校高職(專科)升本科旅游管理類考試中的旅游類、餐飲類、公共事業類、公共管理類、公共服務類、文秘類等二級類專科專業考生。

二、測試目的

按照專本兼顧的原則，主要測試旅游管理類中的旅游類、餐飲類、公共事業類、公共管理類、公共服務類、文秘類等6個高職(專科)二級類專業本科階段的學習基礎。

三、測試內容

主要包括旅游管理類專業本科階段學習所必須具備的通識模塊知識，同時考生根據自身實際情況從旅游學基礎、酒店運營和應用文寫作三個模塊中任選其中一個模塊完成測試。其中通識模塊內容占比40%，自選模塊內容占比60%。

(一)通識模塊

主要包括管理學的4個知識點，測試考生對管理、管理學的含義、特征、管理環境;管理的基本職能、手段、方法;激勵與溝通等方面專業基礎知識掌握情況。

參考書目:《管理學通論>》，北京大學出版社，2022年1月第三版，胡川、李紹和主編，十一五國家級規劃本科教材。

1.管理基本概念

了解管理的產生和發展歷史;熟悉管理的性質、職能和管理環境對管理活動產生的影響;掌握管理、 管理學、管理者的含義、管理的基本手段及管理學的特征和發展趨勢。

2.管理環境與社會責任

了解管理環境的內涵及分類;熟悉社會責任與經濟績效的關系及企業 履行社會責任的必要性;掌握管理環境分析的內容和方法、國際經營過程中跨文化研究的內容和方法。

3.管理的基本職能

(1)決策

了解決策的類型和特點;熟悉決策的影響因素、決策的基本原則、個體決策和群體決策的優劣勢;掌握決策程序、不同信息環境下的決策方法、管理者常見的決策偏見和錯誤。

(2)計劃

了解計劃的目的、含義與特點;熟悉計劃的種類、影響因素及基本程序;掌握盈虧平衡分析法、目標管理與滾動計劃法的實質、原理及運用。

(3)組織

了解組織工作內容和任務、組織文化的作用;熟悉組織設計的原則、組織文化的特性、在組織工作過程中必須處理好的關系;掌握管理組織的含義及管理組織設計的內容、常見的集中管理組織形式、組織文化的構成。

(4)領導

了解領導的內涵、領導與管理者的區別、領導的藝術;熟悉管理方格理論和生命周期理論;掌握領導類型及各種領導類型的特點、領導團隊建設的方法和措施。

(5)控制

了解控制、有效控制的內涵及原理;熟悉常見的幾種控制的方法;掌握控制的種類、有效控制的影響因素、提高控制有效性的舉措。

4.激勵與溝通

了解激勵的概念和作用、溝通的含義和作用;熟悉激勵理論的分類與構成、溝通的類型;掌握主要的激勵理論、激勵原則與激勵方法、激勵過程、溝通的要素、有效溝通的障礙、克服溝通障礙的途徑。

(二)自選模塊

自選模塊分為旅游學基礎、酒店運營和應用文寫作三個模塊，考生結合所學專業實際，任選其中一個模塊完成測試。又

1.旅游學基礎

主要包括認知旅游，旅游活動的主體(旅游者)、客體(旅游資源)、中介體(旅游產業)，旅游交通與接待服務，旅游產品與市場營銷，旅游的影響，旅游業的未來及發展趨勢等8個知識點。測試考生對旅游現象、旅游產生的條件和因素、旅游服務、旅游的影響、旅游發展趨勢等專業基礎知識的掌握情況。

參考書目:《旅游學概論》(第一版)，北京大學出版社, 2014年3月，朱華主編，21世紀全國高等院校旅游管理類創新型應用人才培養規劃教材。

( 1)認知旅游

了解旅游的發展歷史;熟悉旅游的本質、研究對象和內容、旅游的基本概念、旅游學的學習方法和研究方法;掌握現代旅游的種類、旅游學研究的總體框架。

(2)旅游活動的主體(旅游者)

了解旅游者的界定方法， 實際操作中能夠正確界定國際旅游者和國內旅游者;熟悉旅游者的概念及其產生的基本條件、旅游活動的本質和特點、旅游動機形成的機理及旅游動機的類型;掌握影響旅游者動機的主要因素、具備劃分旅游者活動類型的能力。

(3)旅游活動的客體(旅游資源)

了解旅游資源的概念、特點、價值和分類;熟悉旅游資源的評價方法、目的地環境與旅游吸引力的關系、影響目的地引力的各種因素;掌握旅游吸引物的基本特征、能夠正確辨析旅游吸引物、旅游資源、旅游產品等相關概念及其在旅游活動中的作用、掌握旅游資源開發的原則。

(4)旅游活動的中介體(旅游產業)

了解旅游業的基本概念和性質; 熟悉旅行社的分類、開辦條件以及旅行社產品的構成要素;掌握旅游產品的分銷渠道、旅游經營商和旅游代理商的分工，掌握旅行社業務的基本操作流程。

(5)旅游交通與接待服務

了解各類旅游接待業的基本特征及其作用;熟悉旅游交通與旅游資源的重要關系、影響旅游者選擇不同交通工具的因素以及不同交通工具的優缺點;掌握不同旅游接待業(美食旅游、會展旅游、購物旅游等)提供的服務內容，能夠在旅游具體實踐中正確開展旅游接待業務。

(6)旅游產品與市場營銷

了解旅游產品開發設計的原則和流程;了解旅游服務營銷的特性;熟悉旅游產品的概念、旅游產品的層次、構成及其與一般消費品的不同特征;熟悉旅游消費的內涵，旅游分銷的各種渠道;掌握影響企業選擇分銷渠道的主要因素;掌握不同旅游組合營銷策略的使用技巧，能夠對旅游企業市場營銷提出營銷建議。

(7)旅游影響

了解發展旅游業給目的地帶來的經濟、環境和社會文化，方面的影響;熟悉發展旅游業產生的積極影響和消極影響，能夠提出使積極影響最大化、消極影響最小化的相應對策。

(8)旅游業的未來及發展趨勢

了解小規模旅游、 低碳旅游、公益旅游和自助旅游的相關概念;了解旅游可持續發 展的理論與原則，認識小規模旅游、低碳旅游、公益旅游和自助旅游與大眾旅游的區別與聯系;熟悉未來旅游發展的趨勢及其影響因素;掌握小規模旅游，低碳旅游、公益旅游和自助旅游的基本特征和主要形式。

2.酒店運營模塊

主要包括酒店概述、酒店類型、酒店星級評定、酒店產品和服務、酒店組織、酒店業發展軌跡、酒店集團、我國酒店業的現狀及發展趨勢等8個知識點。測試考生在系統掌握酒店運營的理論框架基礎上，對酒店產業的發展規律和趨勢的認識、運用所學知識分析解決實際問題等方面專業基礎知識掌握情況。

參考書目:《酒店管理概論》，華中科技大學出版社，2019年9月出版，魏衛主編，十三五規劃本科教材

(1)酒店概述

了解酒店的作用及其產業地位;熟悉酒店場所的特點、酒店企業的特點;掌握酒店的概念、酒店的功能、酒店的別稱、人房比及其影響因素。

(2)酒店類型

了解酒店新業態;熟悉經濟型酒店及其產生的原因、主題型酒店及其產生的原因;掌握商務型酒店、度假型酒店、長住型酒店、會議型酒店在客源主體、地理位置、硬件設施及服務方面的不同;掌握酒店不同計價方式(歐式計價、美式計價、歐陸式計價、百慕大式計價、修正美式計價)的特點及適用范圍。

(3)酒店星級評定

了解申請評定星級對酒店開業時間的要求、星級標志使用有效期、酒店星級評定的管理機構;熟悉酒店星級劃分及標識;掌握酒店星級評定的意義。

(4)酒店產品和服務

了解標準化服務、個性化服務、“金鑰匙服務”;熟悉酒店產品的概念、酒店產品的構成、酒店產品與酒店用品的關系;掌握酒店產品的特性(綜合性、生產與消費的同步性、不可儲存性、非均質性)。

( 5)酒店組織

了解酒店組織的性質、非正式組織及其影響;熟悉酒店業務部門及其主要崗位的職責、酒店職能部門及其主要崗位的職責;掌握酒店管理組織(直線式、職能式、直線職能式、事業部式，矩陣式)的特點;酒店組織機構設置的原則。

(6)酒店業發展軌跡

了解酒店業得以發展的原因;熟悉客棧時期的特點、豪華大酒店(飯店)時期的特點及其代表人物、商業酒店時期的特點及其代表人物、現代酒店時期的特點及其代表人物。

(7)酒店集團

了解國內外知名酒店集團中英文名稱及標識;了解委 托管理、租賃經營、品牌轉讓對于酒店集團及投資方(業主)的利弊;熟悉國內外知名酒店集團主要品牌;橫向聯合、縱向聯合、多種經營聯合各自的優勢與不足;酒店企業的上、下游企業;掌握獨立經營、連鎖(聯號)經營、合作經營三者各自的優勢與不足。

(8)我國酒店業的現狀及發展趨勢

了解我國當前酒店業的規模;熟悉我國酒店業的區域分布;掌握信息化對于酒店業發展的推動、綠色理念在酒店經營中的應用、資本運作對于酒店競爭的影響。

3.應用文寫作模塊

主要包括應用文寫作概述、事務文書、日用文書、黨政公文、新聞傳播文體、經濟文書、訴訟文書、科技文書等8個知識點。 測試考生在掌握應用文寫作基本理論的基礎上，對日常生活和工作中常用的應用文寫作的掌握情況。

參考書目:《應用文寫作》，清華大學出版社，2018年1月第一版，孫悅、馮昱主編，十三五規劃本科教材。

(1)應用文寫作概述

了解應用文的起源和發展;熟悉應用文的種類、應用文的主要結構要素;掌握應用文的特點、應用文寫作的基本要求。

(2)事務文書

了解計劃、總結、簡報、述職報告等文種的含義及作用;熟悉計劃、總結、調查報告、簡報的分類;掌握計劃、總結、調查報告、簡報的特點、結構和寫法，掌握述職報告的內容、寫法及會議記錄的格式和要求。

(3)日用文書

了解日常應用文書的類型、各文種的含義及作用;熟悉求職文書、信函文書、演講文書的特點和分類;掌握求職信、申請書、感謝信、開幕詞、閉幕詞、祝詞等文種的結構、格式、寫法及寫作要求等。

(4)黨政公文

了解黨政公文的含義和寫 作的注意事項，熟悉黨政公文的行文規則、文種的適用范圍;掌握黨政公文中各文種的特點、類別、結構和寫法。

(5)新聞傳播文體

了解消息、特寫的含義;熟悉消息的文體特征、通訊的分類、 特寫的種類;掌握消息、通訊、特寫的特點、結構和寫法。

(6)經濟文書

了解合同、商品說明書的含義;熟悉合同、商務信函、商品說明書類別及內容;掌握合同、商務信函、商品廣告文案、商品說明書的特點、內容、寫法和注意事項。

(7)訴訟文書

了解民事起訴狀、民事答辯狀、行政起訴狀的含義;熟悉民事起訴狀和民事答辯狀寫作注意事項;掌握民事起訴狀、民事答辯狀、行政起訴狀的特點、結構和寫法。

(8)科技文書

了解學術論文、畢業論文的含義;熟悉學術論文、畢業論文的特點、寫作步驟、準備過程和基本結構。

四、試題難易程度

較容易題約50%

中等難度題約30%

較難題約20%

五、題型結構

試卷題型一般包括客觀題(單項選擇題、多項選擇題)和非客觀題(判斷題、簡答題、案例分析題、論述題)，通識知識模塊和自選知識模塊分值分別設定為總分的40%和60%。

六、說明

(一)測試采用閉卷筆試形式;考試時間120分鐘;試卷滿分150分。

(二)本大綱適用專科專業

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