全國2018年4月自考公共關系案例考試真題

　　考生答題注意事項：

　　1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。

　　2.必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。

　　3.合理安排答題空間，超出答題區域無效。

　　一、名詞解釋題：本大題共6小題，每小題3分，共1 8分。

　　1.描述型案例

　　2.跨國公共關系

　　3.品牌內涵

　　4.內部公眾

　　5.橫向公共關系

　　6.睦鄰關系

　　二、簡答題：本大題共6小題，每小題6分，共36分。

　　7.簡述公共關系案例的基本特征。

　　8.簡述政府公共關系主體的特點。

　　9.簡述媒體行業開展公共關系的主要形式。

　　10.簡述組織內部公共關系的特點。

　　11.簡述正確媒體觀的含義。

　　12.簡述搞好社區關系的意義。

　　三、論述題：本大題共2小題，每小題l0分，共20分。

　　13.論述新產品上市中應注意的公關問題。

　　14.論述酒店與旅游業公共關系的特點。

　　四、案例分析題：本題l2分。

　　15.據報道，日本“3·11”大地震發生后，福島第一核電站成為世人關注的焦點。

　　在一片焦慮不安中，核電站的運營者東電公司通過日本的國家電視臺發出通告稱：

　　沒有出現核泄漏，核反應堆一切正常。

　　盡管在空氣、水、食物中檢測出的核輻射量超過正常標準，但上至日本政府，下至東京都官員，以及東京電力公司，卻一再保證：這樣的輻射量不會對人體健康造成危害。

　　然而，日本網絡電視新聞臺“我們的家園”緊接著播出了一個現場采訪報道：

　　五位日本記者前往福島附近雙葉市采訪時，通過自帶的輻射檢測儀發現，那里的輻射量已經接近儀器的極限值。這和政府通報的情況迥然不同。

　　正是這次報道，使得以年輕人為主的El本網民大大改變了他們以往對政府和主流媒體的態度。日本人開始狂批政府對核泄漏事實的隱瞞。一個BBS網站上已有約60萬條日本網民對政府和東電公司的口誅筆伐，他們一致表示：不會再相信日本官方有關核安全的任何保證。

　　問題：(1)本案例體現了危機處理的什么原則?(2分)

　　(2)請結合危機公關的實施步驟，分析本案例中國本政府應對危機的不當之處。(10分)

　　五、操作與應用題：本題l4分。

　　16.今年春節剛過完，××省紀委為了了解全省黨員干部是否存在慵懶散拖的“節后綜合癥”，是否存在當官不為等現象，特地組織了多個調查小組，在節后上班時，深入全省十多個地市，對全省黨員干部的精神狀態特別是為官不為等問題進行了專題暗訪。

　　在暗訪申發現，少數部門和單位對上班紀律抓得不緊，有的有門不開、有班不上，有的雖然開門，但人員到崗嚴重不齊，演出了一幕幕“空蒔記”。在有的單位，雖然大部分工作人員已到位，但有些干部仍然處在懶散的節日狀態中，不是振奮精神做事，而是串崗聚眾、喝茶聊天，或在玩手機游戲，照鏡子，有活不干。當暗訪人員在槳派出所內看到值班的三名工作人員在玩手機時，質問他們：“你們三個怎么在這里玩手機?…”“玩手機叉怎么樣?”其中一個工作人員不滿地回答。“上班的時候可以玩手機嗎?”暗訪人員接著問。“我問你是誰?”工作人員抬起頭來。“你別管我是誰，老百姓也可以問你這個話。”還沒等暗訪人員說完，一個穿便衣的工作人員竟撲過來伸手就要搶奪暗訪人員的拍攝設備……

　　問題：(1)結合材料，談談你對公共關系調研的意義的理解。(8分)

　　(2)結合材料，分析公共關系調研應包禽的主要內容。(6分)