浙江自考06092工作分析知識點押題資料

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工作分析

考試-知識點押題資料

　　(★機密)

　　知識點1 工作分析的歷史與發展

　　工作分析的發展趨勢 ★★

　　工作分析的發展趨勢(簡答)

　　(1)工作分析的戰略化;

　　(2)工作分析信息來源的多元化;

　　(3)注重基于業務流程的工作分析;

　　(4)更加注重基于勝任力的工作分析;

　　(5)對客戶進行工作分析;

　　(6)工作說明書更具彈性化;

　　(7)角色說明書取代崗位說明書;

　　知識點2 工作分析概述

　　工作分析的概念

　　工作分析的含義★★

　　工作分析是指通過采用標準的程序和科學的方法，經過系統的崗位調查，收集有關工作職務的信息(包括職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等全面的信息)，并進 行分析與整理，進而制定出崗位規范、工作說明書等各種人力資 源管理文件的過程。工作分析的結果能夠為企業進行人員甄選、 員工培訓與開發、薪酬設計、績效考核、工作設計等提供客觀依據(名詞解釋)

　　工作分析的相關術語( 名 詞 解 釋)★★★

　　工作要素：工作要素是指工作活動中不能夠再繼續分解的最小動作單位，是形成職責的信息來源和分析基礎，并不直接體現于崗位說明書中。

　　任務：任務是指一系列為了不同的目的所需完成的不同的工作活動，即工作活動中達到某一工作目的的要素集合。

　　職責：職責是指由一個人負擔的一項或多項相互聯系的任務集合，一般用任職者的行動加上行動的目標加以表達。

　　權限：在工作分析中，權限是指為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的范圍和程度。

　　職位：(1)職位即崗位，是某一時間內某一任職主體所擔負的一項或數項相互聯系的職責集合。一個職位由一名員工所承擔的不同責任組成，是任務和職責的集合。

　　(2)職位有三個要素：①職務。指規定擔任的工作或為實現某一目的而從事的、明確的工作行為;②職權。依法賦予職位的某種權力，以保證履行職責，完成工作任務;③責任。指擔任一定職務的人對某一工作的同意或承諾。

　　職務：職務是指主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合或統稱。

　　職業：職業是指不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責平行(相近、相當)的職位集合2

　　職系：職系又被稱為工作族，由兩個或兩個以上的工作組成，是職責繁簡、難易、輕重、大小及所需資格條件不同，但工作性質充分相似的所有職位集合。

　　職組：職組是指若干工作性質相近的所有職系的集合，也 叫職群。

　　職級：職級是同一職系中職責繁簡、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合。

　　職業生涯：職業生涯是一個人一生中所有與職業相關聯的行為與活動以及相關的態度、價值觀、愿望等連續性經 歷的過程，也是一個人一生中職業、職位的變遷及職業目標的實現過程。

　　工作分析的目的與作用

　　工作分析的目的★★

　　(1)工作分析的一般目的：工作分析的目的是為了收集人力資源管理人員所需要的一切有關員工及工作狀況的詳細資料，為企業有關人力資源管理決策提供依據。

　　(2)工作分析的具體目的：①促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定、一致的意義，以實現工作用語的標準化。②明確工作要求，以確定適當的指導與培訓內容。③確定員工錄用與上崗的挺低資格條件。④為確定企業的人力資源需求、制訂人力資源計劃提供依據。⑤確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。⑥獲得有關工作與環境的實際情況，以利于發現導致員工不滿、工作效率下降的原因。⑦為制定考核程序及方法提供依據，以利于管理人員執行監督職能及員工進行自我控制。⑧辨明影響工作安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至挺低。⑨為改進工作方法積累必要的資料，為企業的變革提供依據。

　　工作分析的作用★★

　　論述工作分析的目的

　　(1)工作分析在企業組織結構和組織設計方面的作用：首先，工作分析提供的與工作有關的信息，可以幫助企業管理者了解工作流程、組織結構所暴露出的不合理性，使企業管理者能夠有針對性地對某些方面進行改進，從而提高管理的工作效率或有效性。其次，工作分析詳細說明了各個崗位的特點和要求，以及企業中各個崗位的地位和作用，從而為組織結構改進和組織再設計奠定基礎;同時，工作分析對各崗位的職責和崗位間的關系進行了明確的規定，避免發生工作重疊、勞動重復，避免部門與部門、員工與員工之間產生相互推倭、扯皮等現象，從而有助于提高個人

　　和部門的工作效率。此外，企業管理者也可以通過工作分析文件對企業人員編制和人員結構進行深入細致的研究，對不合理的人員結構加以改善，及早發現并解決可能產生的人力資源浪費、重

　　疊或不足現象。再次，通過工作分析可以發現和改進姮織在分工協作、責任分配、工作環境等方面的缺陷，及時消除或調整那些不利于改善工作設計和整個工作環境的因素，以達到加強溝通和

　　整合資源的目的。

　　(2)工作分析在企業管理方面的作用：①工作分析是企業樹立“人 本主義價值觀”，實現有效激勵，進行現代化管理的客觀要求。現代企業管理的突出特點是強調以人為中心②，工作分析是企業戰略傳遞的橋梁，是提高企業核心競爭力的重要手段。③工作分析有助于實行量化管理。④工作分析有助于實行職業化管理，實現管理的科學化、規范化與標準化。⑤工作分析是企業文化建設的基礎。⑥工作分析是企業重組的重要依據。

　　工作分析的特征與原則

　　工作分析的特征★★

　　簡述工作分析的特征(簡答)

　　(1)工作分析是以崗位為基本出發點的;

　　(2)工作分析是一個系統的調查、分析和評價的過程;

　　(3)工作分析要求企業全員參與;

　　(4)工作分析是一個動態的過程。

　　工作分析的原則★★

　　簡述工作分析的原則(簡答)

　　(1)目的性原則(2)科學性原則(3)系統性原則(4)動態性原則(5)參與性原則(6)經濟性原則(7)崗位原則(八)應用性原則

　　工作分析存在的主要問題★★

　　簡述工作分析存在的主要問題(簡答)

　　(1)工作分析的目的不明確;(2)重視工作分析的技術，輕視工作分析的管理理念;(3)重視工作分析的結果，輕視工作分析的過程;(4)工作分析方法過于單一和使用不當;(5)忽視企業的具體特點和個性需求，生搬硬套;(6)過分注重形式，忽視對工作分析結果的應用;(7)注重對企業現狀的描述，忽略對未來發展作前瞻性調整;(8)缺乏對工作分析結果的評估;(9)企業高層管理者對工作分析的支持不夠

　　知識點3 工作分析的主要方法

　　工作分析的基礎性方法

　　問卷調查法的含義★★

　　問卷調查法是以書面的形式，通過工作任職者或其他相關人員單方面的信息傳遞來實現的工作信息收集的一種方式。(名詞解釋)

　　問卷調査法的優缺點★★

　　簡述問卷調査法的優缺點(簡答)

　　(1)優點：①利用問卷調查法采集信息，采集的信息準確、全面;②信息采集快速、簡便、經濟;③員工比較容易接受;④彌補了工作分析人員水平不一的缺點;⑤員工自己填寫本崗位的工作分析調查問卷，可對本崗位工作的職責、工作權限、工作流程、任職資格等進行一次梳理，進一步增強對本崗位工作的認識和責任感;⑥問卷調查法的信度和效度比較高。

　　(2)缺點：①當調查問卷設計質量不高時，會嚴重影響工作分析的結果。②在員工缺乏表達能力的情況下，這種方法也不理想。③某些員工出于種種原因在填寫問卷時可能會夸大其詞，這時所得到的答案就不能真實地反映實際情況。④由于員工對工作分析技術不太清楚，在填寫調查問卷時不知如何填寫，往往需要多次反復填寫與修訂才能達到要求。⑤結構化問卷的通用化、標準化的格式導致了工作特征會在某種程度上變得比較抽象，因而不能描述實際工作中特定的、具體的任務活動，有可能不利于理想的工作描述。

　　工作日志法的優點★

　　簡述工作日志法的優點(簡答)

　　(1)所獲得的信息可靠性很高，適用于獲取有關工作職責、工作內容、工作關系、勞動強度等方面的信息;

　　(2)所需費用較少，對分析高水平與復雜的工作，顯得比較經濟和有效;

　　(3)認真記錄的工作日志可以提供大量的工作信息，如計劃工作質量、自主權、例外事務比例、工作負荷、工作效率、工作中設計的關系等;

　　(4)工作日志記錄的內容不但對職位分析有用，而且也是自我診斷的工具。

　　工作日志法的缺點★

　　簡述工作日志法的缺點(簡答)

　　(1)將注意力集中于活動過程，而不是結果，且容易干擾員工的工作;

　　(2)使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對此項工作的情況與要求最清楚;

　　(3)該法使用范圍小，不適用于工作循環周期較長、工作狀態不穩定的職位;(4)整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣;

　　(5)員工可能會夸張或隱藏某些活動，填寫者因不認真可能會漏填某些內容，可能帶有一定的主觀色彩，從而影響工作分析的結果;

　　(6)存在誤差，需要對記錄分析結果進行必要的檢查。

　　觀察法的優缺點★

　　簡述觀察法的優缺點(簡答)

　　(1)觀察法的優點：根據工作者自己陳述的內容，再直接至工作現場深入了解狀況，可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和準確。

　　(2)觀祭法的缺點：①觀察過程中會在一定程度上干擾工作的正常行為或工作者的心智活動。②無法感受或觀察到特殊事件，如果工作本質上偏重心理活動，則觀察的成效有限;如果是緊急而又偶然的工作，例如處理緊急情況，觀察法也不適用。③要求觀察者有足夠的實際操作經驗。④無法得到有關任職者資格要求的相關信息。⑤不適用于工作循環周期長、腦力勞動等工作。

　　資料分析法★★★

　　資料分析法是一種普遍通用的方法，它是通過對現有資料的收集，借助資料分析的工具，直接提煉有用的工作分析信息的一種方法。

　　資料分析法操作步驟★

　　簡述資料分析法操作步驟(簡答)

　　(1)確定工作分析對象。

　　(2)確定信息來源。

　　(3)收集各方面得到的可利用的原始資料。

　　(4)篩選整理相關信息。

　　(5)描述信息。

　　資料分析法的優缺點★★

　　簡述資料分析法的優缺點(簡答)

　　(1)資料分析法主要有以下三方面的優點：一是成本較低，二是工作效率較高，三是能為進一步工作分析提供基礎性的資料和信息。

　　(2)資料分析法主要有兩方面的缺點：一是缺乏靈活性，往往需要同其他工作分析方法結合起來使用;二是收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業或管理落后的企業，往往無法收集到有效、及時的信息。

　　工作分析的系統性方法

　　職位分析問卷法★★

　　實施步驟

　　簡述職位分析問卷法的實施步驟(簡答)(1)明確目的;(2)贏得組織的支持;(3)確定信

　　息收集范圍與方式;(4)培訓分析人員;(5)與員工進行溝通;(6)收集信息并編碼;(7)分析結果。

　　優點

　　簡述職位分析問卷法的優點(簡答)

　　①職位分析問卷法可以直接用于不同的組織、不同的工作，使得比較各組織間的工作更加容易，也使工作分析更加準確與合理。②職位分析問卷得出的每一種(或每一類)工作的技能數值與等級還可以用來進行工作評估和人員甄選。③同時考慮員工和工作兩個變量因素，并將各種工作所需的基礎技能與基礎行為以標準化的方式羅列出來，從而為人事調查、薪酬標準制定提供了依據。

　　缺點

　　簡述職位分析問卷法的缺點(簡答)

　　①崗位行為的共同性使得任務間的差異較模糊，通用化或者標準化的格式導致了工作特征的抽象化，所以不能描述實際工作中特定的、具體的任務活動。②為了保證收集數據的有效性、準確性和通用性的要求，需要很高的時間成本，程序也十分煩瑣。同時需要問卷的填寫人是受過專業訓練的工作人員，由他們對任職者和直接主管進行工作內容的訪談，然后再填寫職位分析問卷。對工作描述與工作再設計而言，職位分析問卷法不是理想的工具。③可讀性不強，使用范圍受到限制。