浙江自考00051管理系統中計算機應用知識點押題資料

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管理系統中計算機應用

考試-知識點押題資料

　　(★機密)

　　知識點1管理系統與信息技術應用

　　(一)信息時代的企業與管理

　　1.識記：(1)電子商務：在英特網等相關技術的支持下、產品、服務及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數字化方式實現的商務運營方式。

　　(2)摩爾定律：單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數目大約每年增加兩倍。

　　(3)移動商務：指利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設備，借助移動通信平臺開展的電子商務業務。

　　2.領會：(1)信息時代的特點(2)信息技術對企業的作用：提高企業的生產率、減少浪費，降低成本、改善和提高決策質量、改善客戶關系、開發新的戰略性應用、構建更為有效的商業模式。(3)信息對企業的價值

　　(4)企業中的信息類型：按穩定性分類(靜態信息、動態信息)、按決策層次分類(戰略信息、戰術信息、業務信息)、按其他方式分類。(5)COBIT的含義：信息技術管理的理論框架(6)電子商務的功能和類型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、SNS-EC。(7)企業的組織變革

　　(二)計算機系統在管理中的作用

　　1.識記：(1)數據：是對事物狀態和特征的表述符號，是信息的載體。

　　(2)信息：是對事物的狀態、特征、運動及變化的描述。

　　(3)管理信息：對人們所從事的社會經濟活動有用的、可影響和控制生產、服務或經營活動的信息。(4)信息生命周期：經歷從最初的捕獲、組織、處理、使用、最終消亡。(5)基于計算機的信息系統(CBIS)(6)知識(7)數據處理：從數據到信息的轉換過程。

　　2.領會：(1)管理信息的性質：正確性、完整性、及時性、可靠性、相關性、層次性、簡單性、經濟性、安全性、可處理性、可訪問性、可檢驗性。

　　特點：數據來源的廣泛性、信息資源的共享性、信息形式的多樣性、信息發生，處理，使用在時空上的不一致性、信息價值的不確定性、信息生命周期的主觀性。

　　(2)管理信息的可用性

　　(3)計算機作為信息處理工具的優越性：支持數據的自動化采集、高速度，高質量地完成海量數據的存儲，查詢和運算，并迅速輸出結果、是半自動化的業務流程和手工處理的任務自動化、借助通信技術的支持，以較低的成本實現海量數據安全，快速傳遞，不受時間和空間的限制、以多種方式和途徑生動表現信息內容，超過人們的想象力。

　　(4)傳統行業的信息化

　　3.簡單應用：用實例說明某計算機應用系統的作用

　　(三)管理系統中計算機應用的發展

　　1.識記：(1)電子數據處理階段(EDP)：人們用計算機數據文件保存數據，用專門的應用程序實現數據的運算，幫助企業完成庫存控制、物資采購等管理工作。

　　(2)管理信息系統階段(MIS)：幫助企業及時采集和迅速處理來自基層的、零散的業務數據;生成中高層管理人員所需要的管理報表，并自動打印出來，便于他們隨時了解組織的業務動態。

　　(3)決策支持系統階段(DSS)：以數據庫、決策模型庫和方法庫為基礎，將計算機的運算能力和決策者的分析能力有機的結合，利用人機對話方式，提供決策者所需要的信息和運算結果。

　　(4)網絡化應用階段(5)電子商務(6)全球定位系統(7)定位服務(LBS)(8)電子商務(9)物聯網：是以互聯網為基礎的泛在網絡，聯網的對象從專門的計算機設備擴展到了所有常規物品。

　　2.領會：(1)計算機系統應用的發展線索(2)目前的前沿性應用(3)代表性應用領域

　　(四)計算機系統應用普及對用戶的要求P49-P50

　　1.識記：(1)計算機系統應用普及(2)計算機系統用戶的含義

　　2.領會：(1)信息系統安全使用的必要性:可避免用戶的損失、是系統功能正常發揮的基礎。

　　(2)信息資源管理的意義

　　(3)用戶在信息系統改善中的作用：1信息系統要融入到企業運營管理之中需要經歷一定的過程，這是一個與用戶逐步貼合、逐步改進的過程2用戶支持是參與項目成功的基礎，甚至是由用戶主導和發起的3系統開發的過程都需要在用戶的參與下完成4高質量的信息系統都是信息技術專家和用戶相互學習、溝通和配合的結果。

　　3.簡單應用：說明什么是信息時代的合格用戶：了解信息系統的作用，掌握正確的操作技能，能夠使用信息系統完成所需的服務，減少人為損失、積極保護信息系統的使用環境，防止各種危害行為、能夠識別系統的輸出和結果，正確的接受和使用信息。

　　(四)、本章重點、難點

　　1.重點：(1)基本概念(2)計算機應用的發展(3)新興技術對組織的支持作用

　　2.難點：理解在計算機普及的條件下，信息系統用戶的職責

　　知識點2應用信息系統

　　(一)信息系統的概念

　　1.識記：(1)系統:系統是由彼此關聯與環境相關聯的元素組成的集合。

　　(2)信息系統：指以信息處理服務為主要活動的、人機交互型計算機應用系統，也稱為基于計算機的信息系統。

　　(3)信息系統的多樣性：P55

　　2.領會：(1)系統的特性：整體性、相關性、目的性、環境適應性、系統無處不在。

　　(2)信息系統的目標:支持或反映管理活動的內容。

　　(3)信息系統的功能：信息的采集、存儲、處理、輸出、控制功能。

　　(4)信息系統的分類：一般根據組織關系進行縱向和橫向分類。

　　(5)不同類型應用系統的主要功能P56

　　3.簡單應用：比較不同類型應用系統，說明主要差別和應用領域P55

　　(二)信息系統與組織的關系

　　1.識記：(1)部門級信息系統(2)企業級信息系統：系統整合了整個組織信息的自動化采集和傳遞。(3)組織間信息系統:實現了不同企業之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產品和服務數據能夠自動交換。

　　(4)虛擬化：即信息化和網絡化在某種程度上消除了地理分隔的障礙。

　　2.領會：(1)企業的網絡化:企業不再受傳統組織資產、部門實體或辦公場所的約束，而已網絡為基礎，形成了以分工合作關系為紐帶，依市場原則組合的虛擬化運作機構。

　　(2)組織創新與管理創新(3)虛擬化的特點：沒有總部辦公室或多層組織結構，成員分別隸屬于不同的廠商，顧客，甚至同行對手。

　　3.簡單應用：識別不同組織中常用的應用信息系統

　　(三)業務處理系統(TPS)

　　1.識記：(1)業務處理系統的概念：服務于企業的操作和執行層面，主要處理企業的日常事務，實現基本業務處理環節的自動化和規范化。

　　2)聯機事務處理(OLTP)：是一種對系統可用性要求很高的TPS。

　　2.領會：(1)業務處理系統應用:P58(2)業務處理系統的構成:輸入層面、業務處理層面、數據存儲層

　　(3)業務處理系統的發展P60

　　3.簡單應用：說明業務處理系統的功能：(主要功能)支持基層，或前端業務機構的具體管理事務。

　　(四)管理信息系統

　　1.識記：(1)管理信息系統的概念：是一個以人為主導，利用計算機硬件，軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業戰略競優、提高效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。

　　2)職能部門系統：管理、人力資源、生產、市場信息系統。

　　2.領會：(1)管理信息系統的應用：P62(2)管理信息系統的構成P62

　　(3)管理信息系統的發展：P64

　　3.簡單應用：說明管理信息系統的功能：(核心功能)高質量生成職能部門所需的信息報表。

　　(五)決策支持系統

　　1.識記：(1)決策支持系統：即用來描述為組織中高層管理者服務的，以數據分析為特點的、有高度靈活性的信息系統。

　　(2)商業智能P68(3)聯機分析處理P66

　　2.領會：(1)決策支持系統的作用：能為決策者提供決策所需要的數據，信息和背景材料，有效的幫助管理者發現問題，選擇決策目標，構建分析模型，提供備選方案，并能夠對各種方案進行比較、評價和優選，為決策者的正確決策提供幫助。

　　(2)決策支持系統的構成：DSS是以數據管理，模型管理和知識管理三部分為基礎，加上人機回話界面構成的，2數據管理功能可從企業數據庫和數據倉庫中提取和復制資源到DSS，

　　3數據管理功能可保存和管理DSS運算方法和模型，4對模型的選擇和使用等需要有專門的知識管理能力，5會話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。

　　(3)決策支持系統的發展：商業智能、主管信息系統、專家系統、群決策支持系統。

　　3.簡單應用：說明決策支持系統的功能

　　(六)流程整合型系統

　　1.識記：(1)流程整合型系統：能整合不同職能部門和組織內部機構的信息，并協調企業與供應商合作伙伴的關系系統。

　　(2)企業資源規劃系統(ERP)(3)供應鏈管理系統(SCM)(4)客戶關系管理系統(CRM)

　　2.領會：(1)ERP的作用：可以從企業整體層面管理內部資源，包括人，財，物和產、供、銷等各個方面，解決各部門系統分割狀態下導致的狀態低下問題。

　　主要功能：使業務信息在銷售、生產、財務、人力資源等多個部門間無縫流動，實現企業內部信息的高度共享和及時傳遞，有效控制企業中各個業務環節的銜接過程，消減低效流程，增強管理的有序性和透明化。

　　(2)ERP的結構P71(3)SCM的作用和特點:1可以決定生產，存儲和運送的具體產品和精確時間，2快速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態，3監視庫存水平，核對庫存狀態，減少庫存和運輸成本，4對產品的形成過程，物流流向、運輸過程進行跟蹤，5根據顧客的需求安排生產，快速追蹤產品設計變化，6減少工作中人為的錯誤，提高SCM整體的運行效率。

　　(4)CRM的作用和特點P73

　　(七)、本章重點、難點

　　1.重點：業務處理系統、管理信息系統、決策支持系統的概念。

　　2.難點：(1)部門級信息系統、組織級信息系統和組織間信息系統的異同(2)ERP的概念和主要功能。