浙江自考06088管理思想史知識點押題資料

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管理思想史

考試-知識點押題資料

　　(★機密)

　　緒論

　　1、簡述管理的概念：

　　廣義的管理哈羅德。孔茨為代表，《管理學》，是一種活動，它發揮某些職能，以便有效地獲取、分配、利用人的努力和物質資源，來實現某個目標。

　　狹義的管理法約爾《工業管理和一般管理》，管理就是通過計劃、組織、指揮、協調和控制等職能活動，去有效配置資源以實現組織目標的過程。

　　2.管理思想史的研究對象 ：

　　管理思想史是一門研究管理科學產生、形成和發展過程及其規律的學問。它的研究對象主要包括：(1)影響管理科學產生、形成和發展的歷史條件;(2)管理科學產生、形成和發展的主要過程(3)管理科學發展變化的基本規律(4)通過對各種管理思想的廣泛運用而產生的主要社會影響。

　　3.管理思想史的研究方法：

　　三個基本的研究視角：(1)時間系列的視角(2)研究領域系列的視角(3)研究方法系列的視角。

　　概括為：將各種管理思想放入相應的時間系列、研究領域系列和研究方法系列中，以理清各種思想產生、形成和發展的環境條件、主要過程和歷史地位，進而揭示管理科學發展變化的基本規律。

　　4.促進管理思想演進的主要原因：

　　(1)文化的經濟內容：反映不同資源的關系

　　(2)文化的社會內容：反映特定的人與人之間的交往關系。

　　(3)文化的政治內容：反映個人與國家的關系。

　　5.簡述新教倫理準則

　　① 浪費時間是萬惡之源;

　　②樂于工作，不勞動者不得食;

　　③勞動分工和專業化是神的意志;

　　④超過基本需求的消費是浪費，是有罪的。

　　6.簡述現代管理思想的萌芽

　　1)關于管理的重要性

　　2)關于對管理人員的素質要求

　　3)關于管理體系和管理職能

　　4)關于勞動分工問題

　　7.新世紀對管理學的挑戰：

　　1.知識經濟時代對管理學的挑戰：21世紀是知識經濟的時代，知識產權、人才為寶貴資源，競爭體現在科技實力和人才的競爭。

　　2.信息爆炸時代對管理學的挑戰：信息總量速度迅速增長和更新，一方面充足的信息供人們使用，另一方面，人們難以及時搜索到自己所需要的信息。

　　3.經濟全球化對管理學的挑戰：市場導向、國際貿易聯盟，資源、勞動力、市場國際范圍內配置，應對機遇和挑戰。

　　4.文化和利益多元化對管理學的挑戰：互惠互利，多贏局面

　　5.生態和環境問題對管理學的挑戰

　　6.新經濟體制對管理學的挑戰

　　8.管理學未來發展的新趨勢：

　　1.創新仍然是未來管理學發展的主旋律：1.管理視角的創新2.管理內容的創新3.管理方法的創新。

　　2.學科體系的完善是未來管理學發展的重要方向

　　3.社會效用的進一步擴大是未來管理學發展的重要動力。

　　古代早期的主要管理思想：

　　(1)《圣經》中《出埃及記》：分權原則、管理幅度適當原則和例外原則等

　　(2)蘇格拉底：成功的指揮者要懂的如何雇傭人

　　(3)亞里士多德《政治學》管理和組織的見解：1.論勞動的專業化2.論部門分工3.論集權、分權及代表制4.論協作5.論領導

　　(4)孔子：按才能選拔和提升官員的制度，演變為科舉

　　(5)古印度查納卡雅。考底里耶 《政事論》：經濟、社會和政治管理問題，行政管理人員的任職管理和職務說明書。

　　(6)漢高祖劉邦用人之長原則。

　　(7)古代典籍：《周禮》《墨子》《孫子兵法》

　　中世紀的管理實踐與管理思想：

　　1、托馬斯·阿奎那的管理思想：

　　托馬斯·阿奎那，中世紀聞名的神學家和經院哲學家，其《神學大全》被譽為中世紀經院哲學的百科全書。

　　2、尼科洛·馬基雅維利的管理思想：

　　意大利文藝復興時期的政治家、思想家、歷史學家，著有《君主論》、《戰爭的藝術》、《佛羅倫薩史》等。管理思想： 1)“性本惡”的人性假定;2)物質利益決定論(人們沖突的根本原因是物質利益);

　　3)共和制優于君主制的政體觀;4)強調了領導者的素質問題(《君主論》中，運用“案例分析”法

　　3、托馬斯·莫爾的管理思想：

　　歐洲早期空想社會主義學說的創始人，著有《烏托邦》，英國。觀點：

　　1)指出私有制是一切罪惡的根源;2)提出了“烏托邦”的構想;3)主張按民主的方式治理國家;4)設想整個社會經濟按照一定的統一原則管理。

　　工業文明的形成與現代管理理論的萌芽：

　　1、工業文明形成的時代背景：誕生了資本主義精神的三大支柱：

　　1)新教倫理

　　- 1517年，馬丁·路德在德意志發起宗教改革，提出了“天職”的概念;

　　- 瑞士的加爾文在宗教改革中進一步提出“選民”和“棄民”的概念。

　　- 倫理準則:(參見簡答題)

　　2)自由意志的倫理

　　- 約翰·洛克通過其代表作《政府論》體現了自由主義思想。

　　3)市場倫理

　　- 亞當·斯密的代表作《國富論》提出“看不見的手”

　　2、資產階級革命

　　3、工業革命

　　4.現代管理思想的萌芽：

　　1)關于管理的重要性：法國經濟學家讓·巴蒂特斯·薩伊明確提出管理是生產的第四要素

　　2)關于對管理人員的素質要求

　　3)關于管理體系和管理職能

　　4)關于勞動分工問題：

　　- 詹姆斯·斯圖亞特爵士，1767年，《政治經濟原理研究》，先于亞當·斯密提出勞動分工概念(是最早研究分工的人)

　　- 亞當·斯密《國富論》觀點

　　5)關于工廠的生產經營管理

　　管理科學的歷史演進路徑：

　　1.丹尼爾·A·雷恩勾畫的管理科學的歷史演進路徑：例如：組織行為來理論發源于早期人道主義思想。

　　2.芮明杰教授勾畫的管理科學的歷史演進路徑：對廣義管理學的研究內容的觀點：組織研究、管理方式方法研究、經營理論研究

　　3.本書勾畫的管理科學的歷史演經路徑

　　古典管理理論的形成與發展

　　古典管理理論：泰勒的科學管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的理想的行政組織理論

　　第1節(古典管理理論形成的時代條件)

　　1、古典理論形成的宏觀背景：

　　(1)市場和企業生產規模的迅速擴大：工業革命為火車帶來了蒸汽動力，便利的交通使市場迅速擴大

　　(2)對企業制度化管理的重視程度投入增強：大規模的生產和銷售要求更大的資本投入

　　(3)管理者和管理者組織的出現：在工業革命中，在設計和安裝工業設備過程中，工程師發揮著重要作用，因此，他們常常成為企業的管理者

　　2、古典管理理論形成的現實原因：

　　1.勞資關系及激勵問題

　　2.管理人才的缺乏

　　3.工人掌握技能及工人的勞動效率問題

　　4.政府機關如何提高管理效率

　　第二節(泰勒的科學管理思想)

　　弗雷德里克·泰勒：科學管理之父，是美國的發明家、工程師、科學管理理論的代表人物，被譽為“科學管理之父”。1895《計件工資制》1903《工廠管理》，1912《科學管理原理》

　　1、簡述泰勒認為工人“磨洋工”的原因：

　　1.管理問題：管理者不懂得用科學方法來實施管理

　　2.工人認識問題：工作快了會造成失業

　　3.工人的傳統習慣問題：沒有正確的操作方法和適用的工具。

　　2、 實驗法(實驗目的提高效率)：(1)鐵塊搬運實驗(2)鏟掘實驗(3)金屬切削實驗

　　3、 科學管理思想的前提假設：

　　1.科學管理能夠有效地提高資源利用率，解決當時普遍存在的勞資問題

　　2.工人是“經濟人”關心的是如何提高物質收益

　　3.單個人可以取得挺大效率，集體行動反而導致效率下降

　　4、 科學管理的目的是獲得挺高的效率，管理的中心問題是提高勞動生產率

　　5、 科學管理思想的內容：

　　1.作業管理：1.首先把每次操作分解為動作，動作細分為要素，研究動作、要素的必要性和合理性，依據經濟合理的原則對必要動作進行改進。2.觀察分析每項動作要素所需時間及人的生理狀況，將動作的頻率控制在適當的范圍內。3.同時研究工具、機器、材料和環境的標準化問題。4.作業管理通過動作的合理性和人的生理特征相結合，并通過工具和環境等標準化，探索高效率的標準化操作方法。

　　2.工人的選擇和培訓：為實現高效率，科學的選擇工人，為發掘工人潛力，進行培養和教育。

　　3.激勵性的報酬制度：差別工資制：通過作業研究，根據科學原理制定工作定額;工資的支付對象是工人，是根據工人的實際表現。當工人達到工作定額時，獲得百分百的定額工資，超過定額，提高工資支付率，125%，沒有達到定額，工資的80%支付，黃色工票警告，如不改進被解雇。

　　4.計劃職能和執行職能分開

　　計劃部門的主要任務：1.進行調查研究并把它作為確定定額和操作方法的依據2.制訂有科學依據的定額和標準化的操作方法3.擬訂計劃，發布命令4.把標準和實際情況進行比較，以便進行有效控

　　制并完善標準。選擇：體現分工思想和控制思想。

　　5.職能工長制：職能工長制是泰勒根據工人的具體操作過程，對車間工作進行分工形成的一種管理制度。認為，一名職能工長不可能同時具備工長必備的全部素質，需要使每個工長只承擔一種管理職能。 ①工作命令工長：指示卡片管理員，負責提供有關工具、材料、計件工資和資金，以及其他操作指示的情況

　　②工時成本工長：時間和成本管理員，負責花費的時間及耗費的成本的表單的發送和回收

　　③工作程序工長：工作流程管理員：負責決定工人和機器的工作流程

　　④紀律工長：車間紀律管理員，負責記錄工人的優缺點，擔任調節人，條學和解雇工人

　　⑤工作分派工長：班組領班，把材料放到機器之前的工作

　　⑥速度工長：把材料放到機器之后的工作，包括工具、切削和機器的速度

　　⑦修理工長：照管維修機器

　　⑧ 檢驗工長：檢查工作結果

　　6.例外原則：是指企業的管理人員把一般日常事務授權給下屬人員負責處理，自己保留對例外事項、一般也是重要事項的控制權，如重大的企業戰略問題、重要的人員更替問題等

　　7.管理哲學：科學管理哲學它的真正基礎在于相信勞資雙方的利益的一致性，科學管理是一種管理哲學，是一場“心理革命”，所有這些方法都是其管理哲學支配下的“有益的輔助手段。”

　　6、 對泰勒科學管理思想的評價：

　　1)泰勒的科學管理思想在管理學上的突破是全面的、劃時代的。

　　2)科學管理理論的產生和成功，是人類理性的強大力量在管理領域的證明，為管理學的全面發展和繁榮奠定了基礎。

　　3)泰勒的科學管理理論在管理思想和管理實踐中沖破了傳統的經驗管理方法的束縛。

　　第三節(法約爾的一般管理思想)

　　亨利·法約爾(1841-1925)：是古典管理理論的主要代表人之一，管理過程學派的創始人。出生于法國。其管理著作有《工業管理與一般管理》、《國家在管理上的無能-郵政與電訊》、《公共精神的覺醒》。 法約爾認為他的思想與泰勒的思想是相互補充的。

　　1、法約爾的思想最初未被重視的原因：

　　1.當時法國對美國派往法國的軍隊在建造船塢、修路和建立通信線路等方面運用泰勒制所取得的成績和效率感到驚異，當時法國陸軍軍部命令陸軍管轄所有工作必須研究和應用泰勒的科學管理原理

　　2.法國學者亨利·勒夏特利埃和夏爾·費雷曼維爾把泰勒管理著作譯成法文，并在法國建立一個“泰勒主義”組織，在法國普及和推廣泰勒的科學管理理 泰勒的職能工長制與法約爾管理工作十四條原則的第四條統一指揮明顯對立，認為二人理論相互競爭有明顯差別

　　2、論述法約爾的五項管理職能：

　　法約爾的組織管理理論任務企業的活動分為技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動，管理活動是所有活動的核心。 管理有五項職能：計劃、組織、指揮、協調、控制

　　1.計劃：指揮探索未來和制定行動方案

　　1)計劃的基礎：①公司的資源②目前正在進行的工作性質③公司所有活動的未來發展趨勢

　　2)好的計劃的四個特點：①統一性，總體計劃和具體計劃②連續性，長期計劃和短期計劃③靈

　　活性，應付意外事件④精確性，客觀性，不帶主觀臆測

　　2.組織：建立企業的物質和社會的雙重結構

　　1)企業出現的金字塔組織機構是職能增加的結果，職能的發展是水平方向的。

　　2)基層管理1：15，以上各級1：4

　　3)組織中的管理人員應具備的能力和品質：①身體條件：健康、強壯，精力充沛，談吐清晰②智力條件：具有理解和學習能力、判斷能力和適應能力③精神條件：有主動性、勇于承擔責任，

　　忠誠和遵守紀律，有尊嚴等④通用知識：全面的教育，知識不限于所從事的工作⑤專門知識：

　　任何職能所特有的知識，且較熟練⑥經驗：本職工作中獲得知識，成功經驗和失敗教訓

　　3.指揮：使其人員發揮作用，是一種以對工人的品質和對管理一般原則的了解為基礎的藝術

　　合格的指揮人員應做到：①透徹了解自己的下屬②淘汰不勝任的員工③通曉約束企業和員工的協議④做好榜樣，以身作則⑤定期檢查組織帳目⑥召開會議⑦不在細節上浪費精力⑧保持職工的團結

　　4.協調：連接、聯合、調和所有的活動及力量，使企業的一切工作和諧配合以有利于企業經營的順利進行并且有助于企業取得成功。

　　什么是“部門墻”，即法約爾提出的關于企業需要進行協調工作的依據：

　　1.各部門不了解也不想了解其他部門，不關心整個企業，不關心毗鄰部門

　　2.一個部門內部各科室之間互不通氣，各自最關心是使自己的職責置于公文命令和通告的保護下

　　3.誰也不考慮企業整體利益，沒有勇于創新的精神和忘我的工作精神

　　解決部門墻的方向：溝通

　　5.控制：證實企業的各項工作是否與計劃相符，指出工作中的缺點和錯誤，進行糾正避免重犯，對物、對人、對計劃都可以進行控制

　　3、論述法約爾的十四項管理原則：

　　(1)專業分工：提高工作效率，適用于技術、管理工作，要有一定限度，使各層級人員各司其職，新手變熟手

　　(2)權責對等：權利與其承擔的責任相符，權利源于企業組織、制度、標準、默契，愿承擔多大責任，就可以也應該獲得相應的執行權力

　　(3)遵守紀律：紀律是企業領導人同下屬人員之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬方面所達成的一種協議。紀律要在保證企業行為規范性的同時，保證讓個人有挺大的自由發揮空間，

　　不干擾他人，不脫軌。

　　(4)統一指揮：組織內的每個成員都應接受而且只能接受一個上級的命令，不要界限不清，不要越權。更不要雙重領導

　　(5)統一領導：凡是具有同一目標的活動，只應有一個領導人和一套計劃。統一指揮是“對人”，統一領導是“對事”

　　(6)個人利益服從集體利益：企業目標應盡可能多的包含個人的目標，使企業目標實現的同時滿足個人的合理需求。1.當個人利益和集體利益發生沖突時，優先考慮集體利益。2.個體目標不能妨礙整體目標，3.必要時犧牲個體目標，成就集體目標，獲取長期回饋的效益

　　(7)合理報酬：報酬制度要公平、合理，對工作成績與工作效率優良者應有獎勵，獎勵不應超過適當的限度，激起職工的熱情又不會有副作用

　　(8)適當集權與分權：提高下屬重要性的辦法是分權，降低這種重要性的方法是集權，關鍵是尺度，根據企業的條件和環境、人員的素質、組織的規模來恰當的決定集權和分權的程度

　　(9)等級制度：從挺高權利機構層層延伸到基層管理人員的領導系列，表明權利等級的順序和信息傳遞的途徑

　　(10)秩序：秩序：是指“凡是各有其位”。任何物品都要排列有序，人員要有自己確定的位置，正確的物和人的秩序以物的特征、工作的要求、人的特點為依據，同時確保有利于工作的高效率和人的特長發揮。

　　(11)公平：公平原則就是“善意”加“公道”。公道是實現已訂立的協定，管理者應善意對待下屬。

　　公道可能變成不公道，要及時改變情況。

　　(12)保持人員穩定：效率的一個重要保證管理的一項重要原則

　　(13)首創精神：發揮個人的聰明才智，提出具有創造性的想法或發明，給員工快樂，刺激員工努力工作的挺大動力之一。鼓勵全體成員發揮首創精神

　　(14)人員團結：最有效的方法是嚴守統一指揮原則，加強企業內部交流 法約爾指出：十四項管理原則的應用，關鍵是一個尺度的問題，沒有死板的絕 對的東西。

　　“法約爾橋”：在需要溝通的兩個同級部門之間建立橫向的溝通渠道，以使組織中不同等級中的相同層次的人員能在有關上級同意的情況下直接聯系，以提高溝通的效率。

　　4、簡述法約爾對管理教育的必要性和可能性的觀點：

　　1.認為各種組織中的管理存在著共性，存在著適用于各類組織的一般管理知識

　　2.認為低層級人員的技術能力較為重要，隨著組織規模的擴大，管理層級的上升，管理能力越發重要，要進行管理知識的教育。

　　3.認為管理存在著普遍的規律，此規律可以傳授，因此在高等學校開設管理方面的課程培養管理人才。

　　第四節(韋伯的行政組織思想)

　　馬克思·韋伯(1864-1920)：德國社會學家、哲學家、歷史學家;其學術研究領域：經濟學、政治學、法學、社會學、管理學;現代社會學奠基人之一，“組織理論之父”

　　1、論述馬克斯·韋伯的“理想的行政組織”學說：

　　1.理想的行政組織是通過職務和職位來管理的，而不是通過傳統和世襲地位來管理

　　2.以知識為依據進行控制

　　3.依據客觀事實而不是憑主觀意志來領導

　　4. 管理者應具有勝任工作的能力

　　5. 組織中所有環節都是由專家來承擔各種任務

　　6.組織規定每個成員的職權范圍和協作形式，使得各級人員都能正確行使職權，減少沖突，提高效率

　　2、 認為理想的行政組織應具備以下特征：

　　1.確定的目標2.分工明確3.指揮鏈4.非人格化的人員關系5.規范錄用6.實行任命制7.管理職業化8.公私有別9.遵守紀律

　　3、 簡述韋伯對權力的分類：

　　1.合理的法定權力：依法任命，賦予行政命令的權力

　　2.傳統的權力：人的地位的正統性為依據的

　　3.神授的權力：建立在對個人的崇拜和迷信的基礎上的， 三種權利當中只有合理的法定的權力才是行政組織的基礎

　　4、韋伯的“理想的行政組織”的評述：

　　1.韋伯知道他所論述的組織是不可能在現實中看到的。

　　2.韋伯的理想的行政組織可以理解為人類理性在組織管理中可以達到的極限。

　　3.韋伯的理想的行政組織有很強的剛性。

　　第五節(古典管理理論的傳播和發展)

　　1、科學管理理論的傳播：

　　埃默森：有名的效率工程師，提出了提高組織效率的12條原則。

　　庫克：將科學管理的范圍拓展到了教育、市政等非盈利性組織

　　甘特圖：運用表達生產日期和產量關系的圖示來控制生產計劃的執行，也叫生產計劃進度圖或線條圖，在實際工作中是進行有效計劃和控制的常用工具

　　弗蘭克·吉爾布雷斯：動作研究之父

　　莉蓮·吉爾布雷斯： “第1位女管理學家”

　　瑪麗·派克·福萊特認為協作是管理的核心

　　瑪麗·派克·福萊特認為協作的特點：

　　1.協作是由有關人員直接接觸形成的

　　2.協作是一個連續的過程

　　3.協作在工作的早期階段就存在了

　　4.協作涉及全部要素

　　2、工業管理教育

　　哈洛·泊森：大學為研究生開設管理課程，推動科學管理在時間和理論上的傳播及在高小教育中的普及作出了杰出的貢獻。泰勒協會主席。

　　德克斯特·金布爾：美國管理教育家，大學開設一門泰勒的科學管理課程

　　雨果·迪默：美國，管理教材的編寫者，寫了一些影響很大的管理教科書，最早主張把工業管理列入教學大綱的中心任務之一

　　3、古典管理理論的系統化：

　　林德爾·福恩斯·厄威克：英國，《管理備要》《管理的要素》，組織設計理論主要代表，厄威克挺大貢獻是對古典管理理論進行了綜合，形成泰勒-法約爾-厄威克等的古典管理學派

　　盧瑟·哈爾西·古利克：美國，管理學家，提出了有名的管理7職能論，縮寫為POSDCORB，包括計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算

　　4、對古典管理理論的簡單評述：

　　(1)是人類歷史上第1次以理性的方法來探討管理問題

　　(2)肯定了管理的重要性和普遍性

　　(3)創造性的提出了一些管理原則和管理職能，并取得了實踐的支持

　　(4)沒有深入研究外部環境對管理活動的影響

　　(5)更多的停留在生產部門，其研究方法和結論的系統性方面也有不足

　　(6)以其特有的理論觀點和科學有限的方法，對管理學未來的發展拓展出必要的空間，并在管理學領域獲得不朽的地位

　　行為科學理論的形成與發展

　　第1節 (行為科學產生的歷史背景和研究概況)

　　2、行為科學的含義：廣義的理解把行為科學視為包括研究人的行為(以至于動物的行為)的一個學科群，它不單是指一門學科，而是包括心理學、社會學、人類學的那個多種學科。狹義的理解是一門綜合性學科，而不是學科群

　　3、行為科學研究的主要內容：1.人際關系學說2.個體行為理論3.群體行為理論4.組織領導理論

　　第二節 (人際關系學說)

　　喬治·梅奧：澳大利亞籍的美國管理學家，人際關系理論的奠基人，主持了霍桑實驗，并在實驗的基礎上發表了《工業文明的人類問題》1933、《工業文明的社會問題》1945，霍桑實驗為時8年，美國芝加哥西部電器公司下屬的霍桑工廠

　　1、 霍桑實驗：

　　階段一：車間照明實驗——照明實驗

　　階段二：繼電器裝配實驗——福利實驗

　　階段三：大規模的訪談計劃——訪談實驗

　　階段四：繼電器繞線組實驗——群體實驗

　　2、 人際關系學說的建立：

　　1. 工人是社會人而不是經濟人：泰勒的科學管理理論認為人是經濟人

　　2. 企業中存在著非正式組織

　　3. 管理的關鍵在于提高工人的滿意度

　　第三節 (個體行為理論)

　　一、需要和動機理論：

　　1、 馬斯洛：美國心理學家，主要著作《人類的動機理論》、《動機與人格》他在這兩本著作中提出了： 需要層次理論：馬斯洛把人的需要歸納為五類

　　1.生理需要：最基本的需要

　　2.安全需要：1.對現在安全的需要2.對未來安全的需要

　　3.社交需要：1.社交欲2.歸屬感

　　4.尊重的需要：1.內部的尊重2.外部尊重的需要

　　5.自我實現的需要