00188 旅游心理學

一、課程的性質與設置目的要求

　　旅游心理學課程是我省高等教育自學考試旅游管理專業必考課程，是培養和檢驗應考者旅游管理基本理論、基礎知識和基本技能而設置的一門專業基礎課。

　　旅游心理學課程是一門將心理學的理論應用于旅游實踐活動，重點研究旅游者的心理和行為的規律，分析旅游業工作中的心理因素，對改善旅游業的經濟管理，提高旅游業的服務質量，提供理論依據。在考試命題中充分體現課程的性質和特點。

　　設置本課程具體的目的要求是：使應考者比較廣泛系統的理解旅游心理學的基本理論和基本知識，培養和提高用心理學的理論和方法正確分析旅游工作客觀規律，其中尤為重點的是對人的分析研究的能力，畢業后能較好地適應旅游管理工作的需要。

二、考核內容與目標

　　第一篇　導言

　　（一）考核知識點

　　第一章　科學的旅游心理學

　　（二）考核要求

　　第二篇　旅游者心理與行為

　　（一）考核知識點

　　第二章　旅游者心理與行為研究　　第三章　知覺與旅游行為　　第四章　學習與旅游行為　　第五章　動機與旅游行為　　第六章　人格與旅游行為　　第七章　態度與旅游行為

　　（一）考核要求

　　第二章　旅游者心理與行為研究

　　１．旅游行為的基本要素　　（１）識記：人類行為的共同特征　　（２）領會：旅游行為的基本要素　　２．旅游行為的影響因素　　（１）識記：決策及決策的類型　　（２）領會：旅游行為的主要影響因素　　　　第三章　知覺與旅游行為

　　１．感知覺的心理原理　　（１）識記：知覺與旅游知覺的基本涵義　　（２）領會：旅游知覺的特性及影響因素　　２．旅游活動中的社會知覺　　（１）識記：社會知覺的概念和類型　　（２）領會：影響社會知覺和心理定勢　　３．旅游者對旅游條件的知覺與旅游行為　　（１）識記：旅游者對旅游條件的知覺的基本內容　　（２）應用：試析旅游者對旅游條件的知覺與旅游行為的關系

　　第四章　學習與旅游行為

　　１．學習　　（１）識記：學習的概念及特點　　２．怎樣學習旅游　　（１）識記：旅游消費的的學習究竟學什么？　　（２）領會：學習如何對付旅游風險和不可知因素以及如何對待購買旅游產品后的疑慮　　３．怎樣學習　　（１）識記：人們通過哪些渠道或過程進行學習　　（２）領會：試析旅游信息的主要渠道

　　第五章　動機與旅游行為

　　１．動機　　（１）識記：動機的概念以及人的需要的基本特征　　（２）領會：馬斯洛的需要層次理論　　２．旅游動機與行為　　（１）識記：旅游動機的概念、特性及特征、旅游動機的類型　　（２）領會：旅游動機產生的基本因素　　（３）應用：如何激發人們的旅游動機？　　　　第六章　人格與旅游行為

　　１．人格概述　　（１）識記：人格的概念　　（２）領會：Ａ人格的結構的ＰＡＣ分　　　　　　　　Ｂ人格結構與旅游行為　　２．生活方式與旅游行為　　（１）識記：什么是生活方式？　　（２）領會：生活方式與旅游行為　　　　第七章　態度與旅游行為

　　１．態度及其特性、功能　　（１）識記：態度及其組成成份，態度的特性　　（２）領會：態度的功能　　２．旅游態度　　（１）識記：旅游態度與旅游偏愛的基本概念　　（２）領會：Ａ旅游態度形成的主、客觀因素　　　　　　　　Ｂ形成旅游偏愛的基本影響條件　　（３）應用：試述改變旅游態度的具體方法

　　第三篇　社會心理與旅游

　　第九章　群體心理與旅游

　　１．參照群體與旅游消費　　（１）識記：參照群體及其類型　　（２）領會：參照群體對旅游行為的影響　　２．家庭與旅游的消費　　（１）識記：家庭及家庭生命周期的概念　　（２）領會：家庭形態與旅游決策　　３．社會階層與旅游消費　　（１）識記：社會階層的概念及其劃分　　（２）領會：不同社會階層之間旅游行為的異同

　　第十章　社會文化心理與旅游

　　１．文化價值觀與旅游　　（１）識記：社會文化及其特性　　（２）領會：文化價值觀旅游行為的主要影響　　２．時尚、流行與旅游　　（１）識記：時尚、流行的概念及其特征　　（２）領會：時尚與旅游

　　第四篇　旅游服務心理

　　第十一章　旅游飯店服務心理

　　１．旅游服務心理　　（１）識記：旅游服務的涵義　　（２）領會：旅游服務中的人際關系　　２．旅游飯店服務心理概述　　（１）識記：旅游飯店旅客的共同心理需求　　（２）領會：旅游飯店應接服務必需認真做好的工作　　３．前廳服務心理　　（１）識記：旅客在前廳的一般的心理需求　　（２）領會：做好前廳服務的主要工作　　４．客房服務心理　　（１）識記：旅游者在客房的主要心理需求　　（２）領會：客房房服務人員的服務心理　　５．餐廳服務心理　　（１）識記：旅游者餐飲心理需求　　（２）領會：餐廳服務的心理對策

　　第十二章　導游服務心理

　　１．旅游者在旅行游覽中的主要心理　　（１）識記：旅游者初入境、離境時的心理　　（２）領會：旅游者在瀏覽過程中的主要心理　　２．導游服務心理　　（１）識記：Ａ導游員的心理品質要求　　　　　　　　Ｂ什么是ＡＩＤＡ？　　　　　　　　Ｃ導游的語言要求　　（２）應用：試述導游服務中的主要策略

　　第十三章　旅游交通服務心理

　　１．旅游者對旅游交通服務的心理需求　　（１）領會：旅游者對旅游交通服務的心理需求　　２．旅游者對旅游交通服務的知覺　　（１）識記：旅游者對時間的知覺　　（２）領會：旅游者對旅游交通條件的知覺　　３．對改進旅游交通服務的主要心理對策　　（１）應用：試述改進旅游交通服務的主要心理策略

　　第十六章　旅游服務員的職業心理素質

　　１．職業心理對服務員儀表和氣質的要求　　（１）識記：什么是職業心理素質？　　（２）領會：Ａ職業心理對服務員保持良好的儀表的要求　　　　　　　　Ｂ職業心理對服務員氣質的特殊要求　　２．職業心理對服務員性格和情感的要求　　（１）識記：什么是人的性格？人的情感？　　（２）領會：Ａ如何使服務員的性格符合職業心理素質的需要　　　　　　　　Ｂ如何使服務員的情感符合職業心理素質的需要　　３．職業心理對服務員意志和能力的要求　　（１）識記：意志、能力的的基本概念　　　　（２）領會：Ａ職業心理要求服務員具備哪些堅強的意志品質　　　　　　　　Ｂ職業心理素質對服務員的能力要求　　　第五篇　旅游企業管理心理

　　第十七章　職工個體心理差異與管理

　　１．氣質差異與管理　　（１）識記：有關氣質的涵義　　（２）領會：氣質類型與管理　　２．性格差異與管理　　（１）識記：性格的特征與類型　　（２）領會：性格與管理　　３．能力差異與管理　　（１）識記：Ａ有關能力的基本涵義　　　　　　　　Ｂ能力形成與發展的一般條件　　（２）領會：能力差異與管理

　　第十八章　員工的激勵與管理

　　１．激勵與激勵因素　　（１）識記：激勵與激勵的作用　　（２）領會：激勵效果的影響因素　　２．激勵理論及應用　　（１）識記：了解三大類的各種激勵理論的創立者及主要內容　　（２）應用：聯系實際談談如何采取有效的激勵措施來調動員工的工作積極性

　　第二十章　群體心理與管理

　　１．群體的基本問題　　（１）識記：群體和群體心理的基本涵義　　（２）領會：群體對個體心理與行為的影響　　２．群體的心理動力　　（１）識記：群體的壓力類型　　（２）領會：群體的內動力　　３．群體的士氣與內取聚力　　（１）識記：士氣的概念、群體的內聚力　　（２）領會：Ａ群體士氣與工作效率間的關系　　　　　　　　Ｂ群體內聚力的影響因素　　４．群體的沖突與化解　　（１）識記：沖突的基本概念　　（２）領會：化解沖突的原則和方法　　５．非正式群體及其管理　　（１）識記：非正式群體及其產生原因　　（２）領會：非正式群體的功能　　（３）應用：如何在管理中創造條件發揮非正式群體的積極作用

　　第二十三章　組織與管理

　　１．組織的特征與分類　　（１）識記：Ａ組織的概念　　　　　　　　Ｂ組織的特征　　　　　　　　Ｃ組織的類型　　２．組織結構的形式與設計　　（１）識記：組織結構的主要內容　　（２）領會：Ａ組織結構的主要形式及其對人的心理影響　　　　　　　　Ｂ組織結構設計的原理、任務、程序　　３．組織效率與組織管理心理　　（１）識記：Ａ組織效率及衡量標準　　　　　　　　Ｂ高效組織的特征　　（２）領會：Ａ如何提高組織效率　　　　　　　　Ｂ組織管理中的心理原則　　４．組織改革　　（１）識記：一個組織的動態平衡的主要內容　　（２）領會：Ａ推進國有企業改革和發展，必須堅持的指導方針　　　　　　　　Ｂ組織改革的的動力有哪些？　　　　　　　　Ｃ企業組織改革者的心理趨向　　（３）應用：企業組織改革中的心理障礙有哪些？　　　　　　　　　如何優化企業組織改革的社會心理？

　　第二十四章　領導心理與管理

　　１．領導的地位和作用　　（１）識記：Ａ領導的概念　　Ｂ領導的功能　　（２）領會：領導影響力分析　　２．領導行為理論　　（１）領會：試述管理方格理論，其中最有效的領導者應屬于哪種類型？　　３．領導者的心理品質分析　　（１）識記：領導者的心理品質要素　　４．領導策略分析　　（１）應用：試分析領導策略　　５．集體領導的結構與心理分析　　（１）應用：如何使領導集體結構合理化

　　三、有關說明與實施要求

　　為了使本大綱的規定在個人自學和考試命題中得到貫徹和落實，茲對有關問題作如下說明，并進而提出具體實施要求。

　　（一）有關說明

　　為了使考試內容具體化和考試要求標準化，本大綱對考試的主要章節規定了考核目標，包括考核知識和考核要求，并按照識記、領會、應用三個層次規定其應達到層次要求。各層次的含義是：

　　識記：能知道有關名詞、概念、知識的意義，并能正確認識和表述、是低層次的要求。

　　領會：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念原理、方法的區別與聯系，是較高層次的要求。

　　應用：在領會的基礎上，通運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關的理論問題和實際問題，是高層次的要求。

　　（二）學習方法指導

　　１．在全面系統學習的基礎上掌握基本理論、基本知識、基本方法，本課程內容涉及了旅游心理學的理論基礎、旅游者心理與行為、旅游服務心理和旅游企業管理等各個方面，知識范圍廣泛，各章之間既有聯系又有區別，考生應首先全面系統地學習各章，記憶應當識記的基本概念、名詞、深入理解基本理論；在會面系統學習的基礎上掌握重點，有目的地深入學習重點章節，但切忌在沒有全面學習教材的情況下，孤立地抓重點。

　　２．正確處理基礎知識和應用能力關系，應考者應將識記、領會同應用聯系起來，把基本知識和理論轉化為能力，培養和提高應考者的分析和解決問題的能力。

　　四、關于命題的有關說明

　　（一）根據本書所確定的主要章節所制定的本大綱所規定的考試內容和考核目標來確定考試范圍和考核要求，即不擴大或縮小考試范圍，也不提高或降低考核要求，命題基本覆蓋各章，并適當突出重點章節，體現本課程的內容重點章節。

　　（二）本課程在試題中對不同能力層次要求的分數比例，一般識記占１５％，領會占４５％，應用占４０％。

　　（三）合理安排難易結構，難易試題的分數比例一般為；易占２０％，較易占３０％，較難占３０％，難占２０％，必須注意：試題的難易程度與能力不是一個概念，因在各能力層次中都會存在不同難度的問題。

　　（四）本課程考試試卷可有采用的題型有：選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題、論述題，各種題型的具體樣式可參見本大綱附錄。　　　　附錄：　　　　題型舉例

　　一、選擇題（在下列備選答案中選一個正確答案）

　　１．對人個性的形成與發展起決定作用的是（ ）　　　　A．先天遺傳的生理素質　　B．家庭影響　　C．人的高級精神活動的心理特征　　D．家庭、學校教育和各種社會因素的影響

　　２．在旅游活動中，客人和旅游服務人員之間的關系是（ ）　　A．角色關系　　B．同事關系　　C．私人關系　　D．管理關系

　　二、填空題

　　１．人的心理過程，主要包括　　　　　　　、　　　　　　　和　　　　　　　。　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　２．旅館的迎接服務工作，是旅館服務的　　　　　，它給旅客建立的　　　　　特別重要。　　　　三、名詞解釋

　　誘導　　服務時機

　　四、簡答題

　　１．簡述知覺對象組合的一般原則

　　２．述非正式團體的特點　　　　五、論述題

　　１．試論影響領導藝術的形成與發展的主要因素。

　　２．如何有效地激發旅游者到我國旅游。