03619 運作管理大綱（高綱1568）

高綱1568江蘇省高等教育自學考試大綱03619　　運作管理南京財經大學編　　　　　　　　　　　　　　　江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室Ⅰ 課程性質與課程目標一、課程性質和特點《運作管理》課程是全國高等教育自學考試物流管理專業課程的必修課，是為培養自學應考者掌握和運用物流運作基礎知識而設置的一門專業基礎課程。對于物流管理專業自學考生來說，學好這門課程有利于掌握物流運作實務，從而培養他們在物流管理工作中分析與解決問題的能力。二、課程目標《運作管理》課程設置的目標是：1. 培養應考者的學習興趣，使他們在今后的工作中能夠運用所學知識參與企業的經營與管理；2. 掌握基本的物流運作原理，包括概念、特征、分類、程序及規律；3.通過學習使應考者樹立先進的物流理念，掌握物流新業態下的運作要領和相關知識；4. 理解實現專業化物流服務和基于客戶企業需求的物流聯動運作，是使物流運作走向高端的集成物流服務與管理。三、課程的重點本課程的學習重點包括物流運作活動中履行管理職能的知識、技能和規律；云計算、大數據等對物流的影響；滿足客戶需要的物流運作方案設計、運作與管理等。本課程的學習難點是物流運作的模式及方案設計及物流金融運作及監控。Ⅱ 考核目標本大綱在考核目標中，按照識記、領會、簡單應用和綜合應用四個層次規定其應達到的能力層次要求。四個能力層次是遞進關系，各能力層次的含義是：識記（Ⅰ）：要求考生能夠識別和記憶本課程中有關物流運作概念及原理的主要內容，并能夠根據考核的不同要求，做正確的表述、選擇和判斷。領會（Ⅱ）：要求考生能夠領悟和理解本課程中有關物流運作概念及原理的內涵及外延，理解相關物流運作知識的區別和聯系，并能根據考核的不同要求對物流運作問題進行邏輯推理和論證，做出正確的判斷、解釋和說明。簡單應用（Ⅲ）：要求考生能夠根據已知的物流運作知識，對某一特定的物流服務領域問題進行分析和論證，得出正確的結論或做出正確的判斷。綜合應用（Ⅳ）：要求考生能夠根據已知的物流運作知識，對物流運作中的問題進行多個層面的綜合分析和論證，并得出解決問題的綜合方案。Ⅲ 課程內容與考核要求第一章 物流運作管理概述一、學習目的和要求通過本章的學習考生應了解物流運作服務的概念和內涵、物流運作的流程、物流運作的原理、內容及目標、物流運作管理的方法等。本章應當重點學習和掌握物流運作管理的概念及其特點及其物流服務的涵義。二、課程內容第一節 物流服務概述1.物流服務的認識2.物流服務的分類3.功能型物流、綜合型物流與集成物流服務4.物流服務的主體第二節 物流運作流程1.物流運作流程概述2.物流運作流程設計3.物流運作流程規范化第三節 物流運作管理概述1.物流運作與運作管理2.物流運作系統3.物流運作管理的要求4.物流運作管理的地位和作用第四節 物流運作管理的內容和目標1.物流運作管理的內容2.物流運作管理的分類3.物流運作管理的目標第五節 物流運作管理的觀點和方法1.物流運作管理的基本觀點2.物流運作管理機制3.物流運作管理學習方法三、考核知識點與考核要求（一）物流服務的內涵1.識記：物流服務概念、特征；2.領會：物流服務的類型和實質。（二）物流運作流程1.識記：物流運作流程的含義及特性；2.領會：物流運作流程設計考慮的因素；3.簡單應用：物流運作流程設計的要求與方法。（三）物流運作管理1.識記：物流運作及管理的涵義；2.領會：物流運作系統的構成及特點，物流運作與管理的關系；3.簡單應用：物流運作管理的要求。（四）物流運作管理的內容和目標1.識記：物流運作管理的內容；2.領會：物流運作的分類；3.簡單應用：物流運作管理的目標。（五）物流運作管理領會：物流運作管理的基本觀點。第二章物流運作模式及方案設計一、學習目的與要求要求考生了解物流運作的基本及典型模式、掌握各種模式的含義及特點、理解物流運作模式選擇中要考慮的因素等。二、課程內容第一節 物流運作模式概述1.物流運作發展趨勢2.物流運作模式的分類第二節 基于自營物流的運作模式1.自營物流的含義及特征2.自營物流運作模式的優點和缺點第三節 基于第三方物流的運作模式1.第三方物流的含義及其特征2.第三方物流運作模式的優點和缺點第四節 基于1+3物流的運作模式1.1+3物流的含義及其特征2.基于1+3物流模式運作的優點和缺點第五節 基于管理平臺的物流的運作模式1.核心企業主導型供應鏈運作模式2.第三方物流導型供應鏈運作模式3.集成物流商導型供應鏈運作模式第六節 物流的運作模式的選擇及方案設計1.選擇物流運作模式時考慮的因素2.基于有效物流成本的自營物流運作方案設計3.基于客戶價值的第三方物流運作方案設計4.基于供應鏈的綜合物流運作管理方案設計三、考核知識點與考核要求（一）物流運作模式概述1.識記：物流運作發展趨勢；2.領會：物流運作模式的分類。（二）基于自營的物流運作模式1.識記：自營物流模式的優缺點；2.領會：自營物流的涵義及特點。（三）基于第三方物流的運作模式識記：第三方物流運作模式的優缺點。（四）基于1+3物流運作模式領會：1+3物流運作模式的優缺點。（五）基于管理平臺的物流運作模式領會：核心區域主導型供應鏈運作模式的主要特征。（六）物流運作模式選擇及方案設計1.識記：選擇物流運作模式時考慮的因素；2.簡單應用：基于供應鏈的綜合物流運作管理方案設計。第三章汽車物流運作組織一、學習目的與要求要求考生了解汽車物流的涵義及特點、汽車零部件的構成、汽車生產物流運作模式及汽車整車物流等相關知識。二、課程內容第一節 汽車物流概述1.汽車物流的內涵2.我國汽車產業發展概況3.汽車物流市場特點第二節汽車零部件物流運作組織1.汽車零部件物流的內涵2.汽車零部件物流運作管理第三節 汽車整車物流運作組織1.汽車整車物流2.汽車整車物流運作管理三、考核知識點與考核要求（一）汽車物流概述領會：汽車物流的內涵。（二）汽車零部件物流運作組織1.領會：汽車零部件物流的分類；2.簡單應用：汽車零部件物流運作模式。（三）汽車整車物流運作組織1.識記：汽車整車物流含義；2.領會：汽車整車物流運作管理；3.簡單應用：汽車整車物流運作方案。第四章 IT物流運作管理一、學習目的與要求要求考生了解IT物流的含義及特點、IT物流運作模式、IT原材料采購、庫存及銷售管理問題。二、課程內容第一節 IT物流概述1.IT物流的含義及特點2.IT產品對物流的要求3.IT物流企業的功能4.我國IT物流現狀第二節IT物流運作模式1.IT物流運作模式分類2.典型IT物流運作模式分析第三節IT產品原材料采購物流運作組織1.IT產品原材料采購管理的重要性2.IT產品原材料供應渠道分析3.IT產品原材料采購運作組織4.IT產品原料物流運作組織第四節IT產品供應鏈物流運作組織1.IT產品供應鏈物流運作方案2.IT產品供應商管理庫存運作方式 第五節IT產品銷售物流運作組織1.IT制造企業銷售物流特點2.IT產品銷售物流的一般配送方式3.IT產品銷售物流的現狀及存在問題三、考核知識點與考核要求（一）IT物流概述1.識記：IT物流的含義及特點；2.領會：IT產品對物流的要求及功能。（二）IT物流運作模式1.識記：IT物流運作模式分類；2.領會：集中典型IT物流運作模式的優缺點。（三）IT產品供應鏈物流運作組織1.領會：供應商管理庫存的定義；2.簡單應用：IT產品供應鏈物流運作方案。（四）IT產品銷售物流運作組織1.識記：IT制造企業銷售物流特點；2. 簡單應用：IT產品銷售物流運作方案第五章家電物流運作組織一、學習目的與要求要求應考者了解和掌握家電物流的含義、家電物流的要求、家電物流現有的模式及家電物流商的選擇與控制等。二、課程內容第一節 家電物流概述1.家電物流的涵義及特點2.家電業對物流的要求3.家電物流市場分析第二節家電物流運作管理1.家電物流現有模式分析二、家電物流商的選擇與控制三、家電物流組織四、家電物流流程控制三、考核知識點與考核要求（一）家電物流概述1.識記：家電物流的涵義及特點；（二）家電物流運作管理1.領會：家電物流現有模式分析、家電物流商的選擇與控制；2.簡單應用：家電物流商的選擇方法；第六章冷鏈物流運作組織一、學習目的與要求要求考生了解冷鏈物流的涵義及特點、冷鏈物流的分類、冷鏈物流的運作模式、作業組織及流程控制等。二、課程內容第一節 冷鏈物流概述1.冷鏈物流的內涵2.冷鏈物流作業對象與分類3.冷鏈物流市場分析第二節冷鏈物流運作組織概述1.冷鏈物流的現狀分析2.冷鏈物流一般運作組織模式3.不同類別冷鏈物流運作組織第三節冷鏈物流流程控制1.冷鏈物流作業流程分析2.典型冷鏈物流關鍵流程分析3.冷鏈物流溫度控制第四節冷鏈突發事件的類型與防范1.冷鏈突發事件發生的類型2.防范與應對作用三、考核知識點與考核要求（一）冷鏈物流概述1.識記：冷鏈物流的內涵及特點；2.領會：冷鏈物流的分類。（二）冷鏈物流的運作組織1.領會：制約冷鏈物流發展的問題；2.簡單應用：冷鏈物流的一般運作組織模式。（三）冷鏈突發事件的類型與防范領會：冷鏈突發事件的類型。第七章卷煙物流運作組織一、學習目的與要求要求考生了解卷煙物流的含義及特點、卷煙物流的運作管理、供應商的選擇與控制、卷煙物流運作組織及流程控制等。二、課程內容第一節 卷煙物流概述1.卷煙物流的含義及特點2.煙草行業對卷煙物流的要求第二節 卷煙物流商選擇與控制1.卷煙物流商選擇2.物流商及其物流運作服務監控第三節卷煙物流運作及其流程監控1.卷煙物流運作及監控要點2.卷煙營銷運作流程及其監控3.卷煙倉儲運作流程及監控4.煙草分揀運作流程及監控5.卷煙配送流程及其監控三、考核知識點與考核要求（一）卷煙物流概述1.識記：卷煙物流的含義及特點；2.簡單應用：煙草行業對卷煙物流的要求。（二）卷煙物流運作及其流程監控領會卷煙物流運作及監控要點。第八章電商物流集成運作組織一、學習目的與要求要求考生了解電商物流的定義及分類、快遞企業的配送模式、電商的集中不同物流配送模式各自的特點等。二、課程內容第一節 電子商務物流概述1.電子商務的概念和發展2.電子商務物流第二節 典型的電商物流運作模式1.電商物流運作模式分類2.典型的基于第三方物流的電商物流運作3.基于電商自建的物流運作4.跨境電商物流運作5.電商物流集成運作方式三、考核知識點與考核要求（一）電子商務物流概述1.識記：電子商務的概念、電子商務物流的概念；2.領會：電子商務的類型、電子商務物流的特點；3.簡單應用：電子商務物流與傳統物流的區別。（二）典型的電商物流運作模式1.識記：共同配送的定義、電商自建物流的優勢與挑戰；2.領會：電商物流運作模式分類、跨境電商物流的主要形式；3.簡單應用：電商自建物流的典型模式。第九章物流金融運作與監控一、學習目的與要求要求考生了解物流金融的產生及概念、物流金融業務模式、物流金融運作組織、物流金融的存在的風險及類型、物流金融服務的控制等知識。二、課程內容第一節 物流金融概述1.物流金融的產生2.物流金融的概念3.金融對物流業發展的作用4.物流金融在現代物流中的作用5.發展物流金融的作用第二節 物流金融業務模式及運作1.代客結算模式2.融通倉模式3.物流保理模式第三節 物流金融的風險類型與控制1.商業銀行所面臨的風險類型與控制2.物流企業所面臨的風險類型與控制第四節 物流金融服務控制1.代客結算業務的風險控制2.融通倉業務的控制3.物流保理業務的控制三、考核知識點與考核要求（一）物流金融概述1.識記：物流金融的定義及作用；2.領會：發展物流金融的作用。（二）物流金融業務模式及運作1.識記：代客結算模式；2.領會：融通倉模式、物流保理模式；3.簡單應用：物流保理業務的主要優勢。（三）物流金融風險的類型與控制1.識記：商業銀行面臨的風險類型；2.領會：物流企業面臨的風險類型。第十章物流運作時間控制一、學習目的與要求要求考生了解物流運作的時間分類、掌握時間控制的涵義、提前期的概念、時間窗的概念及設置等內容。二、課程內容第一節 時間控制與物流運作1.時間控制2.物流運作時間控制與服務對象第二節 提前期管理1.提前期的概念和構成2.提前期管理的原則和思路3.提前期的壓縮第三節 時間窗管理1.時間窗的概念2.時間窗的設置3.時間窗的應用三、考核知識點與考核要求（一）時間控制與物流運作領會：時間控制的涵義。（二）提前期管理1.識記：提前期的概念、提前期的構成；2.領會：提前期管理的原則。（三）時間窗管理1.識記：時間窗的概念；2.簡單應用：物流運作時間控制分析第十一章物流運作質量管理一、學習目的與要求要求考生了解和掌握物流服務質量的概念、物流服務質量管理的內容、物流服務質量體系的構建及其運作環節、物流質量成本管理及6σ管理等內容。二、課程內容第一節 物流服務質量管理概述1.物流服務質量2.物流服務質量管理3.質量管理新7種工具簡介第二節 物流服務質量管理體系1.物流服務質量管理體系概述2.物流服務質量管理體系的建立3.物流服務過程的質量控制重點第三節 物流質量成本1.物流質量成本核算2.物流質量成本管理體系的建立3.物流質量成本管理體系的實施第四節 物流運作質量6σ管理1.6σ管理綜述2.6σ管理導入3.6σ管理的實施三、考核知識點與考核要求（一）物流服務質量管理概述1.識記：物流服務質量、物流服務質量管理的定義；2.領會：物流服務質量管理的原則；3.簡單應用：質量管理新7中工具。（二）物流服務質量管理體系1.識記：物流服務質量管理體系的定義、建立物流質量管理體系的步驟；2.領會：物流服務質量管理體系的運作要素、物流服務質量管理體系的作用；3.簡單應用：物流服務過程的質量控制重點。（三）物流質量成本1.識記：物流質量成本的定義；2.領會：物流質量成本的構成；3.簡單應用：物流質量成本管理體系的建立。（四）物流運作質量6σ管理1.識記：6σ管理的定義及內容；2.領會：6σ管理的實施。第十二章物流運作成本控制一、學習目的與要求要求考生了解和掌握物流成本的概念、影響物流成本的因素、物流成本的控制及收益管理等內容。二、課程內容第一節 物流成本概述1.物流成本的內涵2.影響物流成本的因素3.物流成本管理的必要性和重要性第二節 物流成本控制1.物流成本控制的含義2.物流成本控制的內容3.物流成本控制的程序4.物流成本控制的方法5.物流成本管理和控制中應注意的問題第三節 物流服務收益管理1.收益管理概述2.物流服務供應商的收益管理三、考核知識點與考核要求（一）物流成本概述1.識記：物流成本概念及構成；2.領會：影響物流成本的因素；3.簡單應用：物流成本管理的必要性和重要性。（二）物流成本控制1.識記：物流成本控制的概念；2.領會：物流成本控制的內容；3.簡單應用：物流成本控制的程序及方法。（三）物流服務收益管理簡單應用：物流服務供應商收益管理。Ⅳ 關于大綱的說明與考核實施要求一、自學考試大綱的目的和作用《物流運作管理》課程自學考試大綱是根據專業自學考試計劃的要求，結合自學考試的特點而確定。其目的是對個人自學、社會助學和課程考試命題進行指導和規定。大綱明確了課程學習的內容以及深廣度，規定了課程自學考試的范圍和標準。因此，它是編寫自學考試教材和輔導書的依據，是社會助學組織進行自學輔導的依據，是自學者學習教材、掌握課程內容知識范圍和程度的依據，也是進行自學考試命題的依據。二、課程自學考試大綱與教材的關系《物流運作管理》課程自學考試大綱是進行學習和考核的依據，給出了學習的主線，覆蓋了該課程應該掌握的基本內容與范圍。教材的內容是大綱所規定的課程知識和內容的擴展與發揮。該大綱與教材所體現的課程內容基本一致；大綱里面的課程內容和考核知識點，在教材里均有明確體現。三、關于自學教材使用教材：《物流運作管理》， 董千里等編著，北京大學出版社，2015。四、關于自學要求和自學方法的指導本大綱的課程基本要求是依據專業考試計劃和專業培養目標而確定的。課程基本要求還明確了課程的基本內容，以及對基本內容掌握的程度。基本要求中的知識點構成了課程內容的主體部分。本課程的應用性很強，考生應在學習中注重理論聯系實際，在領會基本概念的同時，學會應用相關知識進行案例分析或解決實際問題。本大綱為考生提供了連鎖與特許經營管理的基本框架和主要內容，便于考生閱讀自學。同時，建議考生通過網絡、各類期刊、書籍等，瀏覽物流運作管理的案例；通過案例學習，提高對所學知識融會貫通、靈活運用的能力，切實做到學以致用。《物流運作管理》是一個還處于不斷發展中的課程，其內容許多人在實踐中都有意識或無意識地實踐著，考生應該相信經過自己的努力，完全能夠學好這門課程。在學習中，請注意以下事項：1. 在學習每一章內容之前，先認真了解本自學考試大綱對該章知識點的考核要求，做到在學習時心中有數。2. 務必重視對課程中基本概念、基本原理的學習，要下足夠的功夫，反復思考，不能滿足于字面上的了解。并注意企業經營活動中的典型案例，并能運用適當的基本原理解決現實問題。3.注意閱讀參考資料，我們建議考生通過很多地閱讀參考資料如網絡資料、期刊文章、書籍及自身的實踐，以加深對課程內容的理解；注重基本概念、基本原理和基本應用。學會選擇和閱讀參考資料，也是提高考生能力的一個重要方面。五、對社會助學的要求要針對重點章、次重點章和一般章節分別提出自學或助學的基本學時建議和要求。要強調注意正確引導、把握好助學方向，正確處理學習知識和提高能力的關系。1.要熟知考試大綱對本課程總的要求和各章的知識點，準確理解對各知識點要求達到的認知層次和考核要求，并在輔導過程中幫助考生掌握這些要求，不要隨意增刪內容和提高或降低要求。2. 要結合典型例題，結合大綱中對“識記、領會、簡單應用”不同層次的知識點的要求，在相關章節中都要注意引用案例，幫助考生真正達到考核要求，并培養良好的學風，提高自學能力。不要猜題、押題。3. 要使考生認識到輔導課只能起到“領進門”的作用，聽懂不等于真懂，關鍵還在于自己練習，應要求考生課后抓緊復習，認真閱讀。六、對考核內容的說明本課程要求考生學習和掌握的知識點內容都作為考核的內容。課程中各章的內容均由若干知識點組成，在自學考試中成為考核知識點。因此，課程自學考試大綱中所規定的考試內容是以分解為考核知識點的方式給出的。由于各知識點在課程中的地位、作用以及知識自身的特點不同，自學考試將對各知識點分別按四個能力層次確定其考核要求。七、關于考試命題的若干規定1.本課程考核方法采用閉卷筆試形式，滿分100分，60分為及格。考試時間為150分鐘。2.本大綱各章所規定的基本要求、知識點及知識點下的知識細目，都屬于考核的內容。考試命題既要覆蓋到章，又要避免面面俱到。要注意突出課程的重點、章節重點，加大重點內容的覆蓋度。3.命題不應有超出大綱中考核知識點范圍的題，考核目標不得高于大綱中所規定的相應的最高能力層次要求。命題應著重考核自學者對基本概念、基本知識和基本理論是否了解或掌握，對基本方法是否會用或熟練。不應出與基本要求不符的偏題或怪題。4.本課程在試卷中對不同能力層次要求的分數比例大致為：識記占20%，領會占30%，簡單應用占30%，綜合應用占20%。5.要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難和難四個等級。每份試卷中不同難度試題的分數比例一般為：2:3:3:2。必須注意試題的難易程度與能力層次有一定的聯系，但二者不是等同的概念，在各個能力層次都有不同難度的試題。6.課程考試命題的主要題型可能有單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例題等題型。附錄：題型舉例一、單項選擇題1. 物流運作流程要能夠提供客戶滿意的物流服務，是物流運作系統特點的（ ）A. 整體性 B. 目的性 C結構性 D. 關聯性2. 以下屬于根據物流服務需求不同來分類的物流模式是（ ）A. 供方物流運作模式 B. 需方物流運作模式C.集成物流運作模式 D.第三方物流運作模式二、多項選擇題1.屬于汽車物流業務流程的有（ ）A.零部件物流 B.汽車采購物流 C.汽車生產物流 D.整車物流 E.汽車回收物流2.IT物流運作模式主要有（ ）A.自營物流 B.第三方物流 C.供應商直配 D.共同配送 E.VMI三、名詞解釋1.冷鏈物流2.電子商務四、簡答題1.簡述煙草行業對物流的要求。2.簡述電商物流的特點五、論述題1.試述物流企業面臨的風險類型與控制。2.試述物流質量管理的定義及管理原則。六、案例題案例：從日日順3小時送達看端到端的供應鏈模式2014年傳統制造業將面臨變革，新型的互聯網制造業正在隨著互聯網的發展進一步興起。伴隨著移動互聯網時代的來臨，物聯網技術和大數據分析的廣泛應用，互聯網正在將很多行業變得更加高效，同時也開啟了制造業的快速升級模式，直接打通工廠端和用戶端，形成新的互聯網供應鏈模式。國內應用這種模式比較典型的企業就是日日順，下面我們以日日順近期的一次活動為案例為大家介紹這種新型供應鏈模式。日日順近期發起了的一次新品營銷活動，7月13日開始6天的線上預訂，7月19日付尾款后3小時內送達全國用戶，日日順一星期的活動完成了全部新品從營銷到銷售的過程，對制造業的供應鏈的變革有借鑒意義，從數據中可以看出這次活動的成果（數據來自日日順官方）：整個線上交互用戶達到124萬；空調新品全國限售20000套售罄、當日開搶前50分鐘已搶約18000套；按照用戶需求實現3小時送達的約占 99.5% ；按約送達的約占0.5%；1.“端到端的供應鏈模式”解讀組織：用戶端圍繞用戶需求，解決夏季購買大家電所面臨買而不送、送而不裝的難題，工廠端圍繞供應鏈計劃，限量預售，物流一次性送達，做到整個流程的零庫存。物流：3小時送達的物流體系一方面是日日順龐大線下物流網絡，另一方面是極其扁平化的供應鏈體系。當用戶付定金后，用戶訂單便已經進入供應鏈計劃，工廠將訂單分配到車小微平臺，7月19日支付尾款前貨已經在用戶家周圍，3小時內通過車小微直達用戶。大數據分析：首發新品的設計基于用戶大數據，并且在活動過程中沉淀下來的用戶數據也將作為產品迭代的基礎，為下一次產品設計提供支持。2.價值點分析消滅中間渠道：沒有代理商，沒有第三方運營，直接打通工廠端和用戶端，同時消滅中間渠道帶來的成本，訂單直接發往工廠，工廠通過“車小微”物流平臺一次送達用戶。一次活動打造一個新品：傳統的制造業要打造一款新品首先要做市場調研，之后制定生產計劃，同時開展媒體營銷，一個新品的生命周期可能長達很多年，一旦新品失敗將面臨嚴重的損失，但日日順這次新品的設計來自于線上平臺的數據，全部產品的營銷到送達只用一個星期。發揮數據的力量：數據已經變為日日順的DNA，在每個細節都發揮著作用。產品是根據日日順線上平臺積累的數據設計，一次活動后的數據又將為下次產品迭代提供支持，整體的大數據分析應用在產品設計的同時，也應用在“車小微”平臺，為整體的配送調度提供決策支持，在縮短供應鏈流程的同時打造快速反應的物流體系。1.日日順的物流經驗對于其他物流企業的物流管理是否適用？為什么？