2023年10月安徽自考質量管理(一)試題（00153）

　　絕密★考試結束前

　　2023年10月高等教育自學考試

　　質量管理(一)試題

　　課程代碼：00153

　　1.請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

　　2. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆

　　填寫在答題紙規定的位置上。

　　選擇題部分

　　注意事項：

　　每小題選出答案后，用2B 鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮 擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

　　一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只 有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

　　1. 下列選項中屬于質量時間方面的特性的是

　　A. 產品的可維修性 B. 汽車的行駛速度

　　C. 機械零件的耐磨性 D.. 手表的防水性

　　2. 在 ISO9000 族標準中用于說明性的標準是

　　A.ISO9000 B.ISO9001

　　C.ISO9004 D.ISO19011

　　3. 下列選項中屬于顧客滿意方面表現的是

　　A. 顧客的意見或態度 B. 顧客的購買與推薦

　　C. 分析顧客流失的原因 D. 顧客期望只從一家供應商購買

　　4. 管理者感到他們對社會整體負有責任，這是社會責任發展的

　　A. 第一階段 B. 第二階段

　　C. 第三階段 D. 第四階段

　　5. 反映一個組織之所以存在的理由或價值的是

　　A. 組織的社會責任 B. 組織的核心價值觀

　　C. 組織的愿景 D. 組織的使命

　　6. 在績效考核的客觀考核方法中屬于個人工作指標的是

　　A. 事故率 B. 廢次品率

　　C. 銷售額 D. 產量

　　7. 績效考核的方法中，客觀考核法主要適用于

　　A. 高層管理人員 B. 中基層管理人員

　　C. 專業技術人員 D. 一線的體力勞動者

　　00153#質量管理(一)試題第1頁(共4頁)

　　8. 從設計開始至設計定型之前的評審工作屬于設計評審的

　　A. 初期評審 B. 中期評審

　　C. 終期評審 D. 事后評審

　　9. 在PDCA 循環中，使改進標準化的過程屬于

　　A. 計劃階段 B. 實施階段

　　C. 學習階段 D. 行動階段

　　10. 質量成本分析的重點在于

　　A. 顯示質量成本構成比例

　　B. 確定質量損失大小

　　C. 確立改進方案并對改進團隊的工作給予支持

　　D. 明確質量改進的必要性

　　11. 組織不同層次的人員對數據和信息有著不同的需求。在過程層次上，需要的數據是

　　A. 質量績效 B. 產量

　　C. 進度狀況 D. 服務質量

　　12. 在供應策略模型中，導管、閥門、配套裝置等的支出屬于

　　A. 低重要性/低費用 B. 低重要性/高費用

　　C. 高重要性/低費用 D. 高重要性/高費用

　　13. 下列選項中屬于供應商關系管理的計劃過程的輸出的是

　　A. 顧客需要 B. 行業數據

　　C. 統一的購買 D. 支出數據

　　14. 下列屬于計量數據的是

　　A. 不合格品數 B. 缺陷數

　　C. 化學成分 D. 疵點數

　　15. 在正態分布中，總體有68.26%的個體落于的范圍是

　　A.μ±1o B.μ±2o

　　C.μ±3o D.μ±4o

　　16. 按照一定的標志，把收集到的大量有關某一特定主題的統計數據加以歸類、整理和

　　匯總的方法是

　　A. 因果圖 B. 調查表

　　C. 分層法 D. 排列圖

　　17. 過程變異的來源，從輸入角度看主要是

　　A. 環境 B. 原材料

　　C. 測量儀器 D. 人的檢驗績效

　　18. 維修的過程一般是：故障診斷→定位→隔離→部件分解→更換→重新安裝→調準與 檢測等，這屬于

　　A. 預防性維修 B. 糾正性維修

　　C. 可靠性維修 D. 強制性維修

　　00153#質量管理(一)試題第2頁(共4頁)

　　19. 從可靠性設計的角度，可靠性技術人員經常將可靠性區分為固有可靠性和

　　A. 系統可靠性 B. 產品可靠性

　　C. 實現可靠性 D. 元件可靠性

　　20. 標準化的本質是

　　A. 統一 B. 獲得最佳秩序

　　C. 簡化 D. 保護消費者的利益

　　二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少 有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

　　21. 實現顧客滿意的過程包括

　　A. 顧客的需要和期望 B. 顧客需要的識別與確認

　　C. 轉化為產品/服務規范 D. 輸出產品和服務

　　E. 顧客感知

　　22. 績效評價的主要功能包括

　　A. 控制功能 B. 激勵功能

　　C. 溝通功能 D. 發展功能

　　E. 標準功能

　　23. 外部故障成本一般包括

　　A. 保修費 B. 訴訟費

　　C. 返工費 D. 停工損失

　　E. 降價費

　　24. 用于分析影響事物變化的因素常用的工具和方法有

　　A. 因果圖 B. 調查表

　　C. 散布圖 D. 實驗設計

　　E. 方差分析

　　25. 提高可靠性的方法有

　　A. 選擇標準化的元器件 B. 使用冗余技術

　　C. 耐環境設計 D. 維修性設計

　　E. 可用性設計

　　非選擇題部分

　　注意事項：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

　　26. 質量管理的發展經歷了哪幾個階段?

　　27. 美國國家質量獎的卓越績效準則由哪幾個模塊構成?

　　28. 典型的產品開發過程一般包括哪些階段?

　　29. 簡述供應商關系的改進的合作層次。

　　30. 簡述企業標準化工作的要求。

　　00153#質量管理(一)試題第3頁(共4頁)

　　四、論述題：本大題共1小題，10分。

　　31. 論述質量改進的特點。

　　五、計算題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

　　32. 為用直方圖進行質量問題分析，某廠對鋼絲抗拉強度進行測量，今收集到100個數 據，其中最大值為30.9kg/mm2, 最小值為24.8kg/mm2, 若取分組數 K=10, 試確定

　　直方圖中第一組的上下界限值。

　　33. 某批零件孔徑設計尺寸的質量要求為φ15±0.02mm。現隨機抽樣100件，計算得到

　　x=14.99mm,s=0.005 mm。 試計算該過程的過程能力指數，并判斷過程能力等級。

　　六 、案例分析題：本大題共1小題，10分。

　　34. 某企業機加工車間加工長度要求為25cm 的連桿，為了分析其加工過程是否處于

　　受控狀態，質量管理小組連續20天收集到20個樣本，每個樣本為5個測量值，共 100 個數據，繪制 控制圖如題34圖所示(這里僅給出平均值控制圖，未給出極

　　差控制圖).

　　請回答：

　　(1)該工序是否處于受控狀態?

　　(2)說明理由;

　　(3)給出你的建議。

　　--UCL=25.5140

　　-CL=25.4678

　　---LCL=25.4216

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1213 1415 16 1718 192021

　　組號

　　題34圖連桿長度尺寸的均值控制圖

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